近期，罗马仕品牌因充电宝召回事件及其后的停工停产通知，引发了广泛的关注和争议。消费者们纷纷在社交媒体上表达担忧，尤其是那些发现罗马仕在多个电商平台上的官方旗舰店已悄然关闭，退款之路变得扑朔迷离。
经调查，罗马仕在天猫、淘宝及拼多多等平台的官方店铺确实已不复存在，仅在京东平台上还保留着罗马仕京东自营店，而抖音旗舰店则依然开放。这一变化无疑加剧了消费者的焦虑情绪。
面对消费者的退款需求，罗马仕在其服务号上设置了退款进度查询功能，消费者只需输入订单号即可了解退款进展。然而，这一措施似乎并未能有效缓解消费者的不满。有报道称，退款队列已长达17万位，不少消费者表示，他们按照公告要求上传了相关资料，并提交了充电宝无害化处理的视频，但退款进度依然缓慢。
一位消费者分享了他的退款经历，他于6月17日看到公告后便开始申请退款，6月30日提交了所需材料，但查询结果显示他仍排在15万位之后。他透露，客服最初告知退款大约需要10天，但现在页面显示需要15-30个工作日。
随着退款问题的持续发酵，越来越多的消费者开始寻求解决方案。有消费者发现退款队列已延伸至18万位，退款时长依然为15-30个工作日。当记者以消费者身份咨询当地市场监督管理局时，工作人员建议通过订单左下角的“客服”联系解决问题，但消费者反映往往只能得到自动回复，无法联系到人工客服。
罗马仕方面随后通过客服电话回应了记者的询问，确认有人工客服可供联系，并表示后续会有专人处理退款事宜。对于退款进度缓慢的问题，客服解释称有大量消费者需要退款，审核完成后会进行大批量的转账操作。
针对这一事件，知名律师付建给出了专业建议。他认为消费者应耐心等待罗马仕按照承诺的时间进行退款，若超过15-30个工作日仍未收到退款，可联合其他消费者发起集体诉讼，并主张平台承担连带责任。消费者还可以通过“人民法院在线服务”小程序提交支付令申请，以要求企业尽快完成退款。
