近期，罗马仕品牌因充电宝召回事件及其后续宣布的停工停产措施，引发了社会各界的广泛关注与热议。众多消费者纷纷在各大社交媒体平台上表达了对罗马仕的担忧，尤其是当他们发现罗马仕在天猫、淘宝及拼多多等多个主流电商平台上的官方旗舰店已悄然关闭，退款流程变得异常复杂。
经过仔细调查，我们发现罗马仕在天猫、淘宝及拼多多平台的官方店铺确实已经消失，仅在京东平台上保留了罗马仕京东自营店，同时抖音旗舰店仍处于开放状态。这一系列变化无疑进一步加剧了消费者的焦虑与不满。
面对消费者的退款诉求，罗马仕在其官方服务号上推出了退款进度查询功能，消费者只需输入订单号即可查询退款状态。然而，这一举措似乎并未能有效平息消费者的不满情绪。据相关报道，退款申请队列已累积至17万人，许多消费者反映，尽管他们已按照公告要求上传了相关材料，并提交了充电宝无害化处理的证明视频，但退款进度依旧缓慢。
一位消费者分享了其退款经历，他在6月17日看到公告后立即申请退款，6月30日提交了所有所需材料，但查询结果显示他仍排在15万名之后。他透露，最初客服告知退款大约需要10天，但页面显示的时间却延长至15-30个工作日。
随着退款问题的持续升级，越来越多的消费者开始积极寻求解决方案。有消费者发现退款队列已扩增至18万人，而退款时长依然维持在15-30个工作日。当记者以消费者身份咨询当地市场监督管理局时，工作人员建议通过订单页面左下角的“客服”按钮寻求帮助，但消费者普遍反映只能收到自动回复，无法联系到人工客服。
针对消费者的疑虑，罗马仕方面通过客服电话回应了记者的询问，确认有人工客服可供联系，并表示后续将有专人跟进退款事宜。对于退款进度缓慢的问题，客服解释称由于大量消费者申请退款，审核完成后将进行大规模的转账操作。
知名律师付建针对此事给出了专业意见。他建议消费者耐心等待罗马仕按照承诺的时间进行退款，若超过15-30个工作日仍未收到退款，可以联合其他消费者发起集体诉讼，并要求电商平台承担连带责任。消费者还可以通过“人民法院在线服务”小程序提交支付令申请，以促使企业尽快完成退款流程。
