近期，社交平台上涌现了关于京东外卖服务变更的讨论。众多消费者反映，京东外卖已不再提供“超时20分钟即免单”的优惠政策，转而推行“超时20分钟赔付4元优惠券”的新措施。
面对消费者的种种疑问，京东客服给出了明确答复。据悉，大约在7月11日，京东外卖平台悄然将原有的“超时20分钟免单”服务升级为“准时保”服务，并将赔付的触发时间从20分钟缩短至10分钟。
然而，这一看似更为严格的服务标准，实则伴随着消费者福利的大幅缩减。以往超时20分钟即可享受免单的待遇，如今仅能获得4元优惠券的赔付；即便是超时10分钟，也只能得到2元优惠券的补偿。
不过，京东客服也指出，平台上仍有少数商家坚持采用传统的“超时免单”服务，为消费者提供额外的保障。
