近日，国内知名旅游服务商众信旅游（股票代码：002707.SZ）宣布，其在北京地区的10家线下门店已同步开业，至此，众信旅游在北京的门店数量增至150家，全国范围内更是达到了2500家。这一消息标志着众信旅游在线下市场的进一步布局。
回顾众信旅游的门店扩张历程，其速度之快令人瞩目。据公开财报显示，截至2023年6月末，众信旅游的线下门店数为1300家。这意味着，在短短两年内，众信旅游新开门店数量接近1200家。再将时间轴拉长至2019年末，当时众信旅游的门店数量仅为751家，签约门店数刚突破1000家大关。众信旅游的迅猛扩张，只是整个旅游行业线下门店增长趋势的一个缩影。文化和旅游部的数据显示，截至2024年末，全国旅行社总数达到64616家，相比两年前增加了1.9万家。
在数字化预订日益便捷的今天，为何众多旅行社仍选择“逆流而上”，大力拓展线下门店？众信旅游的媒介公关经理李梦然给出了答案。她表示，众信旅游的门店拓展策略采用“直营+合伙”模式，直营门店主要布局在核心城市和商圈，承担品牌展示和高端服务体验的功能；而合伙人门店则作为下沉市场的主力，贴近消费者日常生活，运营成本相对较低。李梦然强调，尽管传统观念认为线下门店是重资产，但当前线上获客成本同样高昂，两种方式在获客成本上已趋近。
分析人士指出，随着线上流量红利的消退，获客成本不断攀升，转化效率却逐渐下降。相比之下，线下门店的获客更为精准，进店顾客的成交率能达到40%-50%。众信旅游以出境游业务为主，涉及交材料、申请护照、办签证等多个环节，线下门店能让消费者感到更加安心。这一点，在蓝鲸记者的实地走访中得到了印证。多位上海线下旅行社的顾客表示，他们是路过看到街边旅行社，进店咨询旅行线路。
线下门店的旅行产品更为直观简洁，更适合中老年游客。华西证券的研报指出，线上旅行社主要吸引年轻客群，而线下旅行社则更多把握银发客群。中老年游客出境游需求增加、跟团意愿更强，对出境游旅行社而言，服务中老年群体性价比更优。值得注意的是，OTA平台如携程，也在近年来加速布局线下门店。截至2025年4月，携程在全国的线下门店数已近7000家，同样采用加盟模式进行扩张。
众信旅游的快速扩张并未拖累业绩，反而促进了增长。作为国内首批5A级国际旅行社之一，众信旅游主要从事旅游批发和零售业务。财报显示，2024年，众信旅游的旅游批发业务营收占比高达74.26%，而旅游零售业务的毛利率更为可观，达到21.84%。零售门店数量的增加，有效解决了批发业务可能面临的“成团率”不足问题。众信旅游2022年至2024年的营收分别为5亿元、32.98亿元和64.55亿元，归母净利润也实现了扭亏为盈。
然而，分析人士也提醒，尽管线下旅行社门店正在快速扩张，但行业已进入存量竞争阶段。未来，旅行社能否真正为消费者提供所需产品，成为突围的关键。单纯依靠规模化扩张，已难以在竞争激烈的市场中立足。
