近期,社交媒体上出现了关于小米汽车要求部分用户提前支付车辆尾款的争议。据用户爆料,他们在等待车辆交付的过程中,突然接到小米汽车交付顾问的通知,要求在7天内完成尾款支付,而车辆的预计交付时间还有22至25周。一位小米SU7的用户表示,他坚持在验车后再支付尾款,但销售方面却警告称,如果不按时支付,订单将被取消,且定金不予退还。
这一事件引起了市场的广泛关注,记者联系到了一位同样遭遇的小米SU7 Ultra准车主,该车主在7月30日也收到了提前支付尾款的要求,对此他表示非常不满,并已寻求律师协助处理此事。
针对此事,小米汽车的销售人员解释称,提前支付尾款的要求仅针对部分有特殊情况的准车主,如提出过延迟交付或评估有较高提车风险的用户。这些风险可能包括办理金融分期时配合度较低,或表达过不想提车想法的用户。
广东国鼎律师事务所的高级合伙人廖建勋律师在接受采访时表示,在车辆仍在排产阶段,消费者有权拒绝提前支付尾款。他认为,小米汽车临时要求提前结清尾款可能会给消费者带来资金周转上的困难,并且如果车辆交付出现延迟或质量问题,提前支付的消费者将在维权时处于不利地位。
有分析人士认为,小米汽车此举可能是为了清理“黄牛”囤订单,以提高车型的交付效率。目前,小米SU7的排产周期最长可达41周,通过此次措施,或许能有效管理订单,确保生产计划的顺利进行。
一位接近小米汽车的知情人士透露,小米汽车主要担心的是车辆生产出来后,部分准车主可能会反悔,从而影响向其他订车用户的正常交付。据该知情人士介绍,小米汽车通常是在车辆生产完成、即将交付时才要求最终付款,但在两种特殊情况下可能会要求提前支付部分款项:一是客户主动要求延迟排产并希望推迟提车时间,此时可能会要求缴纳一笔保证金;二是当客户存在较高的不提车可能性时,才会要求提前支付尾款或首付。
该知情人士还表示,小米汽车做出这种判断主要基于两点观察:一是客户在办理金融分期等必要手续时拒不配合;二是客户在官方交流群或其他渠道流露出不想要车的意向。这些迹象都可能导致小米汽车采取提前支付要求,以确认客户的真实购车意图。
然而,记者尝试向多位被要求提前支付尾款的准车主核实这一情况,但截至发稿时,尚未收到回应。
据悉,小米汽车曾公开表示支持验车后再支付尾款。在小米汽车微信公众号发布的相关问答中明确指出,小米支持验车后付尾款,并建议用户提前办理相关手续以减少提车等待时间。同时,小米汽车也表示对车辆质量严格把关,确保提供给用户合格的产品。
尽管如此,此次提前支付尾款的要求仍然引发了不少用户的不满和质疑。对于小米汽车而言,如何在确保交付效率的同时,维护消费者的权益和信任,将是一个需要认真思考和应对的问题。