近日，一段涉及四川航空航班的视频在网络上引起了广泛关注。视频中，一名自称白金卡旅客的男子，在飞行途中提出了一项非同寻常的要求——希望能在服务间内亲自参与摆餐过程。然而，这一要求遭到了乘务长的拒绝，理由关乎食品安全规范。
据目击者描述，这名旅客对于乘务长的拒绝显得颇为不满，情绪激动地反驳道：“她是人能摆餐，我就不是人不能摆餐吗？你不同意，那就你来搞吧。”面对旅客的坚持，乘务长最初仍坚持原则，明确表示摆餐是后舱乘务员的职责所在。但旅客并未就此罢休，一再要求乘务长亲自上阵摆餐。
在双方僵持不下之际，乘务长最终选择了妥协，默默开始摆起了餐食。而这位旅客虽然达到了目的，但其行为却引发了周围乘客和网友的不满与质疑。不少网友纷纷为乘务组打抱不平，呼吁航司应维护工作人员的正当权益。
针对此事，四川航空客服人员回应称，公司已注意到相关视频，并对网友的关心表示感谢。目前，公司正在对此事进行调查了解，并将根据调查结果向公众公布相关信息。客服人员还进一步解释了白金卡旅客的权益范围，明确表示白金卡旅客虽然享有诸多优先权益，但并不包括要求乘务组提供额外服务，如亲自参与摆餐等。
客服人员还透露，经过初步核查，当班乘务员在拒绝旅客不合理要求的过程中，操作符合公司规范。安全员在收到乘务组反馈后也及时进行了介入，最终确保了航班的正常进行。对于网友希望公司维护工作人员的呼声，客服人员表示将向上级反馈，并感谢网友们的信任与支持。
此次事件再次引发了公众对于航空服务中乘客权益与航空公司规范之间平衡的关注。如何在保障乘客合理需求的同时，维护航空公司及工作人员的正当权益，成为了一个值得深思的问题。
