贝壳近期公布的财报显示，房地产市场在逐步企稳之际，公司交出了稳健的业绩答卷。在8月26日发布的第二季度财报中，贝壳总交易额（GTV）达到8787亿元，同比增长4.7%；净收入为260亿元，净利润则为13.07亿元。
随着房地产市场进入存量时代，买方市场的特征愈发明显。购房者拥有更多选择，话语权增强，对服务平台的要求也随之提高。贝壳联合创始人、董事长及首席执行官彭永东在业绩会上指出，公司正面临规模与效率平衡、消费者需求变化以及技术迅猛发展的多重挑战。
贝壳通过聚焦“一体三翼”战略，在房地产交易、租赁、家装家居以及贝好家业务上实施精细化运营，应用AI技术推动产品迭代，以此驱动服务升级和流程重构，从而提升运营效率。这些举措标志着贝壳正在开启一场深度变革，旨在释放平台的更大潜力。
作为贝壳的基本盘，经纪业务是运营提效的关键领域。过去，贝壳主要依赖ACN合作网络和真房源策略，构建了“好资产”和“交易安全”的稀缺价值。截至6月末，平台活跃门店数量达到5.87万家，活跃经纪人总数为49.15万。
然而，在行业增速放缓、买方市场到来的背景下，交易周期延长，经纪人获客转化的难度增加。同时，市场需求发生显著变化，消费者需要更多专业建议和辅助决策，业主则希望通过专业操盘提升房产曝光度和竞争力。AI时代使消费者更加重视情感链接，希望服务者能提供情绪价值。
彭永东认为，中国地产市场的变革使得新的稀缺性体现在“买对房的认知”、“卖好房的操盘能力”以及“共情客户带来的情绪价值”。贝壳的任务是为这些价值创造清晰的实现路径，塑造新的增长模式。
为了实现从规模到效率的转型，贝壳注重效率驱动增长，激活网络潜能，提升单点效率。彭永东强调，大型组织往往以牺牲效率为代价换取规模，而贝壳现在要挑战这一悖论。贝壳通过优化平台管理机制、精细化运营等核心抓手，提升服务能力，更紧密地回应消费者需求。
在经纪人管理方面，贝壳通过运营房源维护分、好房产品等方式，提升房源维护能力，引导聚焦去化，提高成交转化率。同时，推进门店科学管理，以区域共治理事会为核心，实施门店积分制、品效商圈等举措，改善网络合作生态和匹配效率。截至6月末，贝壳已建立1899个区域共治理事会和534个品效商圈，实现多门店协同作业和资源共享。
品效商圈是贝壳提升服务水平的重要举措之一。对于服务水平高的区域，贝壳授予品效商圈标签，使该商圈内的所有门店都能获得相应权益。这种方式促进了不同品牌门店之间的合作共赢，推动了整体服务水平和效率的提升。据称，品效商圈店均效率较非品效商圈高出1.44倍。
AI技术的应用也成为贝壳生产力提升的关键动力。基于平台多年积累的海量房产交易与用户行为数据，贝壳针对不同角色开发出多种AI应用产品，推动房产经纪服务的智能化变革。例如，面向房产经纪人，贝壳推出了AIGC营销和AI CRM产品，助力多模态内容生成、数据分析、线索挖掘以及客源管理等。
在新房业务上，贝壳通过AI智能体“千机”提升盘源管理精度，激活更多存量项目；通过AI助手“千智”，助力服务者激活客户需求，降低匹配难度。面向C端购房者，贝壳上线了AI服务助手“布丁”，提供在线市场行情分析、全城找房、房源对比等服务。
这些举措为贝壳的“一体”业务奠定了坚实基础。在4至6月期间，贝壳二手业务单量同比提升26%，GTV达到5835亿元，同比增长2.2%；新房单量同比提升19%，GTV实现2554亿元，同比增长8.5%。
技术驱动经营提效的同时，也为贝壳的房屋租赁、家装家居、贝好家等业务提供了强劲动力。在4至6月期间，贝壳非房产交易服务业务的净收入占总净收入的比例达到41%，其中房屋租赁业务增长尤为强劲，净收入同比增长78%，在管房源规模超过59万套。
在家装家居业务方面，贝壳根据客户需求，融合设计师资源，推出可灵活配置的家装模块，快速为客户提供家装解决方案。同时，贝壳依托社区交易签约中心开设家装精品店，布置基于社区户型的真实家装案例样板间，提升用户信任度和便利性。
在交付力方面，贝壳识别出平台上超过2600位优质项目经理，聚焦这部分服务者，提升服务者效率、收入和C端客户体验。基于“AI提案”“轻量化BIM”等数字化工具，贝壳优化了家装作业流程，显著提升了销售环节作业效率。
针对新业务贝好家，贝壳明确了轻资产商业模式，将以大数据分析和AI算法为基础，为合作伙伴提供C2M产品解决方案、线上线下一体化营销等综合服务。通过技术创新和科学管理，贝壳正在变革增长路径，将精细化运营渗透至各业务的各个方面，重塑业务流程和组织形态。
