近期，Salesforce公司首席执行官马克·贝尼奥夫在一场公开讨论中透露，该公司已利用人工智能技术大幅削减了客户支持部门的员工数量，具体数字达到了4000人。
贝尼奥夫详细解释了这一变革背后的原因：“我们将客户支持团队从原来的9000人缩减到了现在的约5000人，这一变化主要得益于AI技术的应用。它极大地提升了工作效率，使得我们不再需要那么多的人力资源。”Salesforce作为AI应用的先行者，已经成功组建了一支名为“Agentforce”的机器人客服团队，这支团队正在逐步取代传统的人工客服。
值得注意的是，早在今年夏季，贝尼奥夫就曾透露，Salesforce公司中由AI承担的工作量已经占据了半壁江山。这一趋势不仅体现在Salesforce，AI技术正在全球范围内对多个行业的就业格局产生深远影响。
人力资源专家劳里·鲁蒂曼对此发表了自己的看法：“在美国各地，由AI技术直接导致的裁员现象屡见不鲜。无论是希望保住当前工作的人，还是正在求职的人，都需要积极学习新技能，以适应这一变化。”鲁蒂曼的言论无疑为职场人士敲响了警钟。
然而，并非所有人都对AI技术的广泛应用持乐观态度。分析师埃德·齐特伦就提出了不同的观点。他认为，部分科技公司在疫情期间盲目扩张，过度招聘，而现在却将裁员归咎于AI技术的发展。这些公司试图通过宣扬“提升效率”来吸引投资者，但实际上，这背后可能隐藏着一种“不惜一切代价追求增长”的心态。
“他们只关注公司的增长，却忽视了这种增长可能带来的负面影响，比如摧毁他人的生活，或者让公司自身陷入困境，甚至导致产品质量的下降。”齐特伦的批评直指问题的核心。
