近日，抖音电商针对商家违规消除商品退货率（品退）和差评的行为，大幅加强了治理力度，并将此项工作列为S级专项行动。据内部消息，平台已明确要求商家立即停止通过不正当手段操纵品退和差评数据，否则将面临严厉处罚。
多位抖音商家透露，平台运营团队近期向商家发出通知，强调将启动“激进治理”模式，明确表示对任何试图通过刷分手段消除品退或差评的行为“零容忍”，并承诺“100%落实处罚”。这一举措被视为平台对商家违规行为的强硬回应。
此次专项行动的起因是平台监测到部分商家利用规则漏洞，干扰用户正常售后和评价流程。例如，当消费者给出差评后，商家以补偿为诱饵，向用户发送包含无关商品信息的“仅退款卡片”，试图掩盖真实评价；或者在用户发起合法售后申请时，商家无正当理由拒绝，转而引导用户通过其他途径处理售后，导致用户权益受损。
根据抖音电商发布的最新规则，若商家存在上述违规行为，平台将根据情节轻重采取分级处置措施，包括但不限于扣除保证金、限制参与平台活动、冻结店铺资金，甚至直接清退店铺。这一系列措施旨在维护平台生态的公平性和用户体验的真实性。
