抖音电商近期针对商家违规消除商品退货（品退）记录和差评的乱象，启动了S级专项治理行动，并明确将此类行为列为平台重点打击对象。据内部人士透露，平台运营团队已向全体商家发布通知，要求立即停止通过刷单、虚假交易等手段操纵品退率和店铺评分的行为，同时强调此次治理将采取“零容忍”原则，一旦查实违规将100%执行处罚。
根据抖音电商发布的最新规则，商家若存在以刷分、篡改数据等方式消除品退记录或差评的行为，将被认定为“严重违规”或“特别严重违规”。处罚措施包括但不限于扣除保证金、限制参与平台促销活动、冻结货款以及直接清退店铺。平台方表示，此次升级治理旨在维护消费者权益和公平竞争环境，避免因数据造假导致用户决策偏差。
多位抖音商家向记者证实，已收到平台关于“激进治理”的预警通知。通知中明确指出，系统将通过技术手段对异常交易数据进行全面排查，重点监控短时间内大量修改评价、批量申请退货后撤销等异常操作。有商家透露，部分同行因违规操作已被限制流量，甚至收到“店铺停业整顿”的警告。
行业分析师指出，电商平台长期面临品退率和差评刷分的治理难题，此类行为不仅损害消费者信任，也会破坏平台生态。抖音电商此次将治理级别提升至S级，并明确“100%落罚”的决心，或对行业形成示范效应。数据显示，2023年因刷单炒信被处罚的电商平台商家数量同比增长37%，而消费者对“虚假好评”的投诉量持续攀升。
目前，抖音电商已上线“品退数据透明化”功能，允许用户查看商品历史退货率及评价修改记录。平台技术团队表示，后续将引入AI算法对交易链路进行实时监测，重点打击通过第三方工具批量操作数据的违规行为。一位参与规则制定的内部人士称：“治理不是一阵风，而是要建立长效机制，让商家回归提供优质商品和服务的本质。”
