近日，西贝餐饮集团就其官方微博发布内容被删除一事作出公开说明。企业方面表示，因系统检测到相关博文涉及"平台保护词汇"，导致《西贝全体伙伴致顾客的一封信》未能正常显示，建议公众通过其他官方渠道获取完整信息。
此前，西贝官方微博曾发布一封公开信，但该内容在发布后不久即转为不可见状态。这一异常情况引发了公众关注，知名企业家罗永浩在社交平台对此发表评论，直言"难以理解企业的决策逻辑"。
罗永浩在评论中特别提及跨国企业西门子，指出"当年西门子系列事件，本质是管理层权责不清导致的决策混乱"。他通过对比强调，企业运营需要清晰的决策机制，避免出现类似"职业经理人相互推诿"的管理困境。
据了解，西贝此次发布的公开信主要涉及企业服务理念及顾客沟通内容。尽管微博平台显示异常，但企业通过其他渠道持续发布官方信息，确保与消费者的沟通渠道畅通。
此次事件引发了关于企业社交媒体运营规范的讨论。有行业观察人士指出，在信息传播高度发达的今天，企业需要同时兼顾内容合规性与传播有效性，这对公关团队的专业能力提出了更高要求。
