OpenAI首席执行官萨姆・奥特曼近日在一档访谈节目中指出，人工智能技术正加速推动全球职场变革，其中编程与客服行业将率先迎来结构性调整。这位年仅40岁的科技领袖深入剖析了AI对不同职业的影响路径，并明确区分了可被自动化替代与必须保留人类参与的岗位类型。
在技术领域，奥特曼对程序员职业的未来发展表达了审慎态度。"当前开发者的工作形态与两年前已截然不同，"他解释道，"AI工具通过自然语言交互和自动化流程显著提升了编码效率。"尽管承认编程门槛因AI技术而降低，但他同时强调具体影响仍存在变量。全球持续增长的软件需求可能形成对冲效应，因为AI本身正在催生新的技术岗位和产业机遇。
相较于技术领域的模糊判断，奥特曼对客服行业的预测更为笃定。他明确表示："大量通过电话或在线渠道处理的标准化客服工作，未来必然被AI系统更高效地完成。"据其分析，AI在处理重复性咨询时具备人类难以企及的优势——不仅响应速度提升数倍，服务质量的稳定性也远超人工。这种效率差异将直接导致相关岗位的缩减。
不过，并非所有客服岗位都面临淘汰风险。奥特曼特别指出需要情感交互、复杂判断或提供心理支持的职位仍需人类参与。"当涉及为弱势群体提供情感慰藉时，机器永远无法替代真人带来的温度，"他以医疗场景举例，"就像护士职业，人们始终需要与他人建立深层的情感联结，这种需求不会因技术进步而消失。"
这种认知转变反映了奥特曼对人机关系的深化理解。他透露自己曾认为人类客服会彻底消失，但经过持续观察后修正了观点。"现在可以确定，在需要情感共鸣的特定场景中，人际互动具有不可替代性。"他反复强调，即便AI能提供完美建议，人类对真实情感连接的需求仍将长期存在。
