阿里巴巴集团与万豪国际集团近日正式签署人工智能领域战略合作协议，双方将依托阿里云技术优势，在中国市场共同构建智能化旅行服务体系。此次合作涵盖云计算基础设施部署、AI场景创新应用等多个维度，旨在为消费者提供更具个性化的高端旅行体验。
根据协议内容，万豪国际将全面采用阿里云提供的弹性计算、存储及大数据分析服务，通过云端技术优化全球业务系统的响应速度与数据处理能力。合作初期重点布局中国市场，后续计划将成功经验推广至亚太及其他区域，形成可复制的技术合作模式。
在应用创新层面，万豪旗下酒店将接入阿里云通义系列大模型，实现客户服务、营销策略等环节的智能化转型。具体包括通过自然语言处理技术优化客服系统，利用机器学习算法精准推送个性化优惠方案。双方还设立联合创新实验室，针对酒店场景开发智能导航、语音交互等前沿应用。
值得关注的是，2026年双方将在飞猪平台万豪旗舰店率先落地AI智能体试点项目。该系统将整合预订咨询、行程规划、会员服务等功能，通过多轮对话技术提升用户决策效率。测试阶段收集的用户反馈数据，将用于持续优化算法模型与服务流程。
行业分析人士指出，此次跨界合作标志着传统酒店业与科技企业的融合进入新阶段。阿里云在云计算领域的技术积累，结合万豪国际的全球服务网络，有望重塑高端旅行市场的服务标准。相关技术成果后续或通过阿里生态体系向更多旅游企业开放。
