近日，一封手写表扬信在社交媒体引发关注，一位八旬老人用质朴的文字记录下在小米之家的暖心体验。信中特别提到，员工孟孜怡不仅耐心协助完成两部手机的资料迁移，还系统介绍了小米从智能手机到全屋智能生态的完整产品矩阵，专业细致的服务让老人倍感亲切。
这封充满温度的信件很快被小米集团董事长雷军转发至个人微博。雷军表示，一线员工的真诚付出是品牌最珍贵的财富，正是这些看似平凡的细节，构筑起用户对品牌的信任。数据显示，截至2025年9月，小米之家全国门店总数已突破1.8万家，其中500平方米以上的大型体验店达210家，海外门店数量同步增长至300家，形成覆盖城乡的立体化服务网络。
据涉事门店工作人员回忆，老人当日进店后不仅咨询手机使用问题，还对智能家电、穿戴设备等生态产品表现出浓厚兴趣。孟孜怡在完成基础服务后，主动为老人演示了设备间的互联场景，这种超出预期的服务体验让老人当场写下"有家的感觉"的感言。该员工在社交平台分享感受时写道："当听到顾客用'家'形容门店时，突然意识到我们的工作正在创造超越商业的价值。"
这种服务理念正获得市场积极反馈。多位消费者在社交平台表示，为长辈选购智能设备时，小米之家提供的免费教学、上门调试等增值服务成为重要考量因素。业内人士指出，通过构建"产品+服务+场景"的零售新模式，小米正在重新定义消费电子行业的服务标准，其"让每个人享受科技美好"的理念正通过遍布全国的门店网络持续落地。
