曾经在电商退货服务领域并肩作战的顺丰与抖音电商，如今却走向了业务合作的终点。近日有消息传出，顺丰将不再承接抖音电商明年的退货服务，这一变动引发了行业广泛关注。顺丰相关负责人回应称，此次合作终止是因合同自然到期，属于正常的商业行为。
据了解，抖音电商的退货履约业务将逐步由京东、中通、圆通等物流企业接手。这一调整背后，折射出顺丰在业务布局上的战略转变。近年来，顺丰的业绩增长态势出现明显变化，营收和利润增速较以往有所放缓。数据显示，2023年顺丰营收甚至出现负增长，尽管2025年前三季度营收同比增长8.89%，但第三季度归母净利润却同比减少8.53%，显示出公司经营面临一定压力。
毛利率方面，顺丰同样面临挑战。今年前三季度，公司单季综合毛利率呈现逐季下滑趋势，从第一季度的13.3%降至第三季度的12.5%。这种盈利能力的波动，促使顺丰重新审视业务结构。有分析认为，放弃抖音退货业务可能是顺丰优化资源配置、聚焦核心业务的战略选择。
抖音电商作为直播电商领域的领军者，近年来发展迅猛。今年前10个月，其月平均活跃用户规模突破9亿，GMV增速超过30%，全年成交额有望突破4万亿元。然而，高速增长的背后，高退货率问题始终困扰着平台发展。直播电商特有的"冲动消费"模式，导致其退货率普遍高于传统电商。据行业报告显示，直播电商平均退货率在30%-50%之间，某些品类甚至高达70%-80%。
面对这一挑战，抖音电商已采取多项措施。平台建议商家减少煽动性话术、使用无滤镜实拍、优化商品价格策略，并通过调整流量分配机制，降低高退货率商品曝光度。这些举措能否有效改善退货率问题，仍有待市场检验。
从业务成本角度看，抖音退货业务对顺丰的吸引力确实有限。有媒体报道称，抖音每单退货费用不到两元，而顺丰快递员上门退件收费为每件5元。这种成本收益差距，可能是顺丰调整业务布局的重要考量因素。随着电商退货市场规模持续扩大，预计2025年全年退货量将达120亿件，但顺丰显然更倾向于选择盈利性更强的业务领域。
顺丰与抖音的合作始于多年前。作为早期合作伙伴，顺丰曾为抖音提供逆向物流服务，并深度参与"音需达"等特色服务项目。这些合作在一定程度上提升了抖音电商的物流服务水平，也为顺丰带来了业务增量。然而，随着市场环境变化，双方合作模式也需要与时俱进。此次业务调整，既是顺丰应对经营压力的主动选择，也反映了电商物流行业正在经历的结构性变革。
