近日，胖东来商贸集团接连处理两起事件，引发广泛关注。先是消费者反馈胖东来茶叶中出现苍蝇，随后又打假“小方糖”系列饰品侵权商家，展现出对商品品质和品牌权益的严格把控。
针对茶叶有苍蝇一事，胖东来迅速响应。公司高度重视，第一时间组建以集团轮值成员构成的专项调查小组，对事件详情展开严格调查。在调查结果尚未明确前，为确保商品品质，已先将该商品下架排查。同时，品质管理部人员立即前往厂家，对厂家资质、生产过程、检验检测等环节进行全流程的访厂复核调查。调查小组还对部门管理、员工售后服务全过程以及商品详细情况进行全面调查，后续将根据各环节出现的问题，进行严格处理与整改。
胖东来还就此次事件中客服处理不当向顾客致歉。经初步了解，顾客通过抖音平台反馈问题，是由于客服人员在处理顾客反馈时，未遵循公司标准和流程，给顾客带来了不好的体验与伤害，公司真诚地向顾客表达了歉意。
在处理茶叶事件的同时，胖东来还对“小方糖”系列饰品侵权商家进行了打假。此前，网络平台上出现大量以“胖东来”名义销售“小方糖”系列饰品的行为。商家通过伪造购物小票、同一张小票多次翻印反复使用，以及伪造鉴定证书、冒用“胖东来”品牌标识等手段误导顾客。胖东来已对涉嫌侵权的商家取证，确认其存在伪造小票和鉴定证书、冒用品牌标识等问题，相关证据已提交市监部门，将依法依规严肃处理。胖东来明确表示，“小方糖”系列饰品既非其自有品牌商品，也非其生产商品，目前该系列饰品已在胖东来所有线下门店及线上渠道暂停销售，任何声称可通过“胖东来”渠道购得此款商品的说法均不属实。
在商业运营方面，胖东来也交出了亮眼的成绩单。1月1日，胖东来商贸集团公布的销售数据显示，截至2025年12月31日，2025全年集团合计销售额超235.31亿元。其中，超市业态年度销售额达126.43亿元，珠宝业态销售额达24.51亿元，百货业态销售额达23.79亿元，分列前三。在各门店中，许昌时代广场店2025年销量排名第一，单店销售约60亿元。
