北京市市场监督管理局近日针对火车票网络销售业务中存在的突出问题，召集携程、去哪儿、飞猪等12家主流在线旅游平台开展行政约谈。此次约谈聚焦消费者反映强烈的"加速包"诱导消费、虚假宣传等乱象，要求企业全面规范经营行为，切实维护旅客合法权益。
监管部门明确要求各平台严格履行主体责任，强调企业应树立"以旅客为中心"的经营理念，在春运等出行高峰期优化服务流程，避免因技术故障或服务瑕疵给旅客造成困扰。针对备受争议的付费抢票服务，会议特别指出平台不得通过"优先购票权""加速通道"等表述误导消费者，更不得将付费服务与购票成功率进行不当关联。
在宣传规范方面，监管部门要求立即下架所有涉嫌虚假宣传的产品页面，包括但不限于"余票监控""双通道抢票"等易引发误解的功能宣传。特别强调禁止使用12306官方标识进行商业宣传，防止消费者误认为平台与铁路部门存在特殊合作关系。各平台需在7个工作日内完成自查整改，并向监管部门提交书面报告。
价格公示问题成为此次约谈的另一重点。监管部门要求企业必须清晰标注基础票价与增值服务费用，在购票页面显著位置提示"加速包""抢票套餐"等额外收费项目。针对部分平台存在的"低价展示、高价结算"问题，要求立即修正价格显示逻辑，确保消费者看到的票价与最终支付金额完全一致。
据悉，北京市市场监督管理局将启动为期一个月的专项整治行动，通过技术监测、暗访体验等方式对平台整改情况进行核查。对拒不整改或整改不到位的平台，将依法采取责令下架相关产品、行政处罚等措施。监管部门同时提醒消费者，铁路12306网站是官方唯一火车票销售平台，建议通过正规渠道购票，避免遭受不必要的经济损失。
