民宿出租平台爱彼迎（Airbnb）在人工智能领域迈出重要一步。据科技媒体报道，该公司首席执行官布莱恩·切斯基在最新财报会议上透露，其自主研发的AI智能体已承担北美地区三分之一的客户服务工作，并计划将这一技术推广至全球市场。这一举措被视为降低运营成本与提升服务质量的双重战略。
切斯基在发言中强调，AI客服的引入不仅显著减少了人力成本，更在处理特定类型问题时展现出超越人工的效率。他表示："我们正见证一场服务模式的革命，AI能够以更标准化的流程解决大量常规咨询，同时为复杂问题保留人工干预通道。"这种分工模式使平台得以在控制成本的同时维持服务水准。
为加速AI战略落地，爱彼迎近期完成一项关键人才引进。前meta生成式AI团队负责人、苹果资深技术专家艾哈迈德·阿尔-达勒正式加盟，将主导"原生AI体验"开发项目。这位拥有16年苹果工作经验的技术领袖，曾参与初代iPhone显示系统开发、多点触控技术突破，并主导过苹果自动驾驶汽车项目，其技术背景与产品思维备受业界认可。
切斯基对这位新任AI主管给予高度评价："阿尔-达勒是少数能将尖端技术与优雅设计完美融合的专家，这正是我们重塑爱彼迎体验所需的核心能力。"据介绍，新团队将重点开发具备深度用户理解能力的应用，而非传统意义上的搜索工具。这种"懂用户"的智能系统将通过分析历史行为、偏好设置等数据，提供个性化推荐服务。
在搜索功能升级方面，爱彼迎已启动小范围测试。部分用户现在可体验基于AI大模型的对话式搜索，该系统能理解自然语言查询并返回精准结果。目前这项功能仅开放给极少量流量进行压力测试，未来计划逐步扩大覆盖范围。值得注意的是，平台正探索将赞助房源整合进搜索结果，这可能为房东提供新的推广渠道。
技术团队透露，当前的AI客服系统经过数百万次真实对话训练，能够处理80%以上的常规咨询。对于需要情感交互或复杂判断的场景，系统会无缝转接人工客服。这种混合模式既保证了服务效率，又避免了完全自动化可能带来的体验下降。随着阿尔-达勒团队的加入，爱彼迎计划在未来18个月内实现AI客服的全面升级。
