短租巨头爱彼迎近日公开表示，人工智能技术已成为驱动其业务增长的核心引擎。公司首席执行官布莱恩·切斯基在接受《财富》杂志专访时直言，AI对商业格局的颠覆性影响远超预期，企业若未能及时适应技术变革将面临生存危机。
根据最新披露的财务数据，爱彼迎在2025年第四季度实现总收入27.8亿美元（约合人民币192.19亿元），平台总预订额突破204亿美元，两项指标均超出市场预期16%。公司管理层将业绩突破归因于持续的技术创新，其中人工智能扮演着关键角色。
切斯基透露，爱彼迎自主研发的AI智能体已承担北美地区30%的客户服务工作，其处理效率较传统模式提升40%。更值得关注的是，基于生成式AI的聊天机器人带来的流量占比首次超越搜索引擎，成为用户获取房源信息的主要渠道。该技术还显著优化了搜索算法，使房源匹配准确率提高25%。
在运营层面，人工智能的渗透更为深入。通过分析超8亿条历史预订数据，AI系统能够精准预测区域性需求波动，帮助房东动态调整定价策略。智能客服系统则通过自然语言处理技术，将客户咨询响应时间缩短至90秒以内，问题解决率提升至92%。
面对技术革命浪潮，切斯基强调企业必须具备自我颠覆的勇气。"当技术拐点来临，被动适应者终将被淘汰。"他以爱彼迎自身转型为例，指出公司已将AI战略提升至组织架构核心，计划在未来12个月内将智能客服系统推广至全球主要市场。
市场分析人士指出，爱彼迎的AI转型具有行业示范效应。随着旅游市场逐步复苏，能够通过技术手段提升运营效率的企业将占据竞争优势。据内部文件显示，该公司正测试将多模态AI应用于虚拟房源展示，用户可通过语音指令实时查看不同时段的房间状态。
