近日，智谱就GLM Coding Plan服务中出现的系列问题向用户发布致歉信，承认在规则透明度、模型灰度发布节奏及老用户升级机制方面存在不足，并同步公布了具体改进措施与补偿方案。此次事件主要涉及GLM-5模型上线后的资源分配争议、服务延迟及用户体验波动等问题。
针对用户集中反馈的“资源消耗异常加快”现象，智谱解释称，GLM-5作为参数规模超GLM-4.7两倍的“大杯”模型，其定位是匹配Claude Opus 4.5性能的复杂任务解决方案。为优化资源利用效率，公司设计了分层使用策略：简单任务默认调用GLM-4.7，GLM-5则按高峰时段3倍、非高峰时段2倍的消耗系数计费。尽管团队提前预判了资源消耗差异，但未在服务说明中明确标注具体倍数，导致用户产生误解。
在服务稳定性方面，智谱已完成两项关键优化：其一，将数据看板刷新频率从每小时1次提升至每10分钟1次；其二，在购买页面全面公开分层使用规则、消耗系数及灰度发布计划等核心信息。这些调整旨在增强服务透明度，帮助用户更清晰地规划资源使用。
针对GLM-5模型逐步开放过程中出现的体验问题，智谱披露了具体原因与应对措施。由于遭遇灰产账号与黄牛党恶意抢占资源，叠加模型发布后流量远超预期，导致扩容速度滞后。为此，公司采取分阶段开放策略：Max版本用户已全面开放使用；Pro版本用户虽已开放，但在高峰时段可能因集群负载过高遭遇限流；Lite版本用户将于节后非高峰时段逐步开放。智谱援引行业案例称，Claude3.5去年发布时也曾因流量激增对Pro用户实施临时限额。
在补偿方案上，智谱推出两项针对性措施：其一，所有受影响的Lite与Pro用户（不分新老）可自主申请全额退款，补偿范围覆盖2026年1月1日至申请日的全部费用；其二，针对2月12日至16日期间误升级至新套餐的老用户，提供一键回滚至原套餐的便捷通道。这些举措旨在最大限度降低用户损失，恢复服务信任度。
