淘宝天猫近日在售后治理领域取得新突破，正式推出AI假图识别模型并开放商家反馈通道。该功能目前面向平台内4.8分及以上信誉的商家率先启用，旨在帮助商家应对电商交易中常见的虚假凭证问题。当商家发现买家提供的售后图片存在AI生成痕迹或明显失真时，可通过平台指定入口提交证据，系统将自动介入处理。
据平台技术团队介绍，新上线的识别模型基于阿里巴巴安全部研发的图像检测技术，通过海量真实商品图片与AI生成样本的对比训练，形成了对多种类型虚假图片的识别能力。该系统可精准识别纯AI生成图像、软件添加的显性水印，以及经过局部AI编辑的真实图片，覆盖了当前电商纠纷中最常见的三类虚假凭证形式。
在操作流程方面，商家可通过千牛工作台的聊天窗口直接处理。当收到可疑图片时，右键点击图片选择"反馈虚假售后凭证"选项，系统将引导商家关联具体订单并选择问题场景，完成一键提交。经AI判定成立的反馈将直接影响纠纷处理结果，同时平台会向商家推送预警信息，帮助其及时采取应对措施。
平台数据显示，自账号诚信体系上线以来，已累计为商家挽回经济损失超40亿元。特别是真实体验分制度实施后，4.8分以上店铺的成交额增速达到普通服务商家（4.5-4.8分）的2.2倍。这种差异化扶持机制，促使更多商家重视服务品质提升，形成了良性竞争环境。
据了解，此次推出的AI假图治理功能是淘宝天猫2026年营商环境优化计划的重要组成部分。除已上线的识别模型外，平台还将陆续推出退货不符互信机制等多项创新举措，通过技术手段降低诚信商家的经营成本。随着模型识别准确率的持续提升，该反馈通道未来将逐步向全平台商家开放。
