近期，随着上市银行陆续召开年度业绩发布会，人工智能（AI）在银行业的应用成为高管们热议的焦点。多家银行高管表示，AI技术正深刻改变银行业态，从提升运营效率到重塑组织架构，其影响已渗透至业务全流程。
在组织架构变革方面，兴业银行董事长吕家进指出，随着AI技术不断成熟，传统以“条线”为中心的银行运作模式或将被打破。他预测，未来客户经理的职能将不再严格区分零售、同业等类型，而是以“任务”为导向进行灵活配置。这一观点与建设银行副行长雷鸣披露的数据相呼应——截至2025年末，建行AI助手在网点柜面问题响应中的覆盖率已达99.42%，日均访问量突破10万人次，成为一线员工的“超级导师”。
浦发银行董事长张为忠则从行业视角提出，金融业应率先实现AI原生思维转型。他强调，在技术环境发生深刻变化的背景下，银行需重新审视服务能力，将AI技术深度融入业务流程。这一观点得到花旗英国首席执行官Tiina Lee的认同，她表示，AI对银行业的影响是全方位的，其最大价值在于改变所有业务线的工作方式，使员工能够专注于更具战略性的任务。
在效率提升方面，国有大行和股份制银行均交出了亮眼成绩单。工商银行在30多个业务领域落地超过500个AI应用，行长刘珺特别强调，所有技术应用均以保护客户隐私和信息安全为前提。招商银行则通过“AI First”战略，在零售、批发、风险、运营等全条线实现AI渗透，其“营小助”工具在运营人员中的覆盖率已达100%，2025年全年实现1556万小时的人工替代。
城商行和外资行也在加速追赶。上海银行宣布将AI作为数字化转型核心，通过建设高性能GPU算力池，使算力利用率提升5倍。浦发银行则携手科技公司推出“浦银智启”大模型服务矩阵，其金融行业研究大模型使报告撰写时效提升20倍。外资行方面，花旗全球已有近18.2万名员工使用AI工具处理基础任务，如文档概括、演示文稿撰写等。
然而，银行高管们也清醒认识到AI应用的潜在风险。雷鸣表示，建行已构建覆盖业务、数据、模型及网络安全的多维度防控体系，确保AI应用始终处于有效监督之下。中信银行副行长谷凌云则强调，在布局智能算力的同时，必须引入新型安全技术，保障AI应用的可信与可控。一位国有大行资深从业人士分析称，当前银行业对AI技术的应用均严格遵循合规框架，技术发展与风险管控必须同步推进。
