在2026年MWC上海展期间，容联云携多款AIAgent产品及全渠道通信解决方案亮相，引发行业关注。作为中国智能客服SaaS领域较早布局国际化的企业之一，容联云自2016年在日本设立全资子公司后，逐步在新加坡、马来西亚建立分公司和研发中心，业务已覆盖东南亚、中东、北美等多个核心市场。
容联云国际业务事业部总监谷梦在接受专访时表示，AIAgent的核心价值在于成为企业的“数字员工”，直接参与客户服务、营销转化与运营分析。她以日本市场为例指出，语音机器人和文本机器人已帮助多家本土企业节省超过60%的人力成本，同时保持服务稳定性。在增效方面，AIAgent通过自主处理简单场景（如满意度回访）和无缝转接复杂场景（如高价值交互），结合会话洞察生成的客户意图与情绪分析报告，为运营优化提供数据支撑。
针对出海企业面临的通信渠道碎片化问题，容联云推出全渠道API解决方案。谷梦解释称，该方案通过“统一”架构实现一套API接入短信、语音验证码、WhatsApp、Email等全球通信渠道，企业无需为每个市场单独开发通信模块。在跨境电商大促期间，这一架构的优势尤为明显：短信网关支持高并发发送，多通道自动切换确保订单通知、支付验证等关键消息不丢失、不延迟，同时通过智能路由机制优化成本路径，避免额外费用。
在OTP验证码的时效性保障上，容联云构建了三层技术机制。物理层面，通过与当地主流运营商直接合作完成本地化部署（如日本、马来西亚），实现端到端平均延迟低于5秒，状态回执100%来自运营商真实反馈；智能路由层面，系统实时监控通道成功率与延迟，自动切换至最优备用通道，确保业务零中断；灾备层面，多通道隔离设计避免营销通道投诉影响验证码通道健康度。谷梦强调，这三层机制叠加使OTP短信在国际环境中保持高到达率和低延迟。
针对游戏、金融、电商三大出海核心行业，容联云提供了差异化通信解决方案。游戏行业侧重高并发与低延迟，验证码通道支持注册、登录、充值等场景秒级送达，营销通道支持短链接点击追踪，赛事期间通过智能路由应对流量洪峰；金融行业强调状态透明与合规留痕，每条短信返回真实终端状态回执，双向短信满足交易留痕要求；电商行业注重大吞吐与稳定性，支持高并发订单通知，多通道自动切换保障大促期间消息不丢失，批量发送功能帮助团队实时监控送达率。谷梦指出，这些方案均基于行业特性定制，而非标准化产品适配。
回顾国际化布局历程，谷梦表示容联云早在2016年便启动全球化战略，目前已在日本、东南亚形成本地化运营能力，并计划向中东（阿联酋、沙特）和拉美（巴西、墨西哥）拓展。这两个新区域对通信质量和安全性要求较高，与容联云现有客户的业务拓展方向高度契合。在技术层面，容联云已构建覆盖质检、会话洞察、语音交互、智能客服、坐席辅助、知识库的多Agent体系，未来将持续推动VoiceAgent、客服Agent、营销Agent在海外市场的商业化落地。
关于长期愿景，谷梦用“本地化连成网”来概括：在每个市场深入扎根，通过直连运营商、0跳转、真实回执、合规运营和本地化服务构建网络效应。她承认这一路径投入大、周期长，但认为这是满足客户真实需求、构建竞争壁垒的正确方向。
