相信不少人都遭遇过“新老用户不同权”的尴尬：在同一家电信运营商，老用户面临套餐资费偏高、权益缩水的境况，而新用户却能轻松享受低价大流量等丰厚福利。据媒体报道，老用户在申请降低套餐资费时，往往会被客服以“系统不支持”“套餐已下线”等理由软性推诿。很多时候，只有搬出“携号转网”或“向上级投诉”的底牌，才能得到客服的“特殊照顾”。
这种套餐“杀熟”的差异化操作曝光后，迅速引发社会热议。央视新闻、人民日报等央媒相继跟进批评。然而，面对主流媒体的点名和全网用户的共情，涉事运营商至今未作出任何正面回应，对长期存在的权益鸿沟保持沉默。这种回避态度，进一步加剧了用户的失望与不满情绪。
业内人士指出，当前移动通信市场已进入存量竞争阶段。由于绝大多数用户的手机号绑定了银行卡、社保和各类社交账号，更换号码的隐形成本和时间成本极高，导致用户往往被迫留在原运营商网络中。运营商正是精准拿捏了老用户不愿轻易换号的“软肋”，形成了一套固化的“价格双标”营销套路，让忠实老用户被反复收割。
针对这一乱象，2025年工信部已启动“明白办、放心用”专项行动，硬性要求运营商在全渠道公示全部在售资费方案，旨在打破信息不对称壁垒，切实保障用户的知情权与自主选择权。
电信服务作为普惠性公共服务，新老用户无差别对待是法律划定的红线。这一原则绝非运营商可随意变通的营销选项，公平对待每一位用户，理应成为整个行业坚守的基本底线。
