软银公司近日宣布，已与美国对话式AI初创企业Sierra达成独家合作协议，成为后者在日本市场的唯一合作伙伴。此次合作源于软银旗下纯线上通信品牌LINEMO成功部署Sierra智能客服系统后取得的显著成效，客户咨询解决率从83%跃升至97%，满意度评分亦从74%提升至93%。
作为软银推出的无实体营业厅通信服务，LINEMO完全依赖线上渠道提供支持，用户主要通过在线聊天工具和LINE应用获取服务。该品牌选择引入Sierra的AI技术后，不仅优化了客户服务效率，更通过自然语言处理能力实现了复杂问题的精准解答，有效缓解了人工客服压力。
由Bret Taylor与Clay Bavor共同创立的Sierra公司，于2026年完成9.5亿美元融资后估值达158亿美元（约合人民币1072.55亿元）。其技术已获得全球顶尖企业认可，目前超过40%的《财富》50强企业均采用其AI解决方案。该公司专注于构建企业级对话系统，能够无缝集成至现有客服架构中。
此次技术合作是软银"AI赋能社会"战略的重要实践。该集团正着力开发基于人工智能的呼叫中心解决方案，计划将LINEMO的成功经验复制至更多行业。不过，软银强调在日本市场推广时将严格遵循《个人信息保护法》及相关数据跨境传输规定，特别是针对电信行业客户通信数据的处理，需满足比普通行业更严苛的合规要求。
据内部人士透露，软银已组建专项团队研究AI客服系统的本地化适配方案，包括开发日语专属语言模型和优化数据存储架构。该集团表示，未来将在确保合规的前提下，逐步向金融、零售等领域开放技术合作，但具体时间表尚未确定。
