近日，京津冀三地消费者协会针对民航机票超售问题展开专项调查，发现部分航空公司和线上售票平台在购票告知、现场处置及赔付服务等方面存在不足。基于调查结果，三地消协组织依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条，于天津联合约谈了中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空等10家航空公司，以及同程、携程等5家线上售票平台，要求相关企业在2026年8月31日前完成自查整改。
约谈中，三地消协组织明确提出四项整改建议，涵盖购票事前告知、现场处置流程、赔付配套服务及投诉渠道优化等方面。具体包括：要求企业完善购票环节的信息披露，确保旅客充分知情；优化超售情况下的现场处置流程，充分尊重旅客选择权；细化赔付标准与服务措施，切实维护旅客求偿权；同时畅通投诉渠道，提升服务响应效率，以增强旅客满意度。
三地消协组织强调，相关企业需根据建议制定具体整改方案，明确责任部门与时间节点，确保措施落地。对于整改不力或持续侵害消费者权益的企业，消协组织将依法采取进一步行动，包括但不限于公开披露、联合惩戒等，以保障消费者合法权益。
