在阿里生态体系内，飞猪正以AI为支点，试图撬动OTA行业长期固化的竞争格局。近日，飞猪推出的“飞猪帮帮”AI服务引发行业关注，这项基于千问大模型开发的一站式出行助手，可实现从行程规划到售后服务的全链路自动化处理，标志着飞猪在智能化服务领域迈出关键一步。
行业数据显示，2026年6月飞猪全景去重用户规模达3248万，虽同比下降20.6%，但其在高端市场的渗透率呈现逆势增长态势。同期，通过淘宝入口预订的旅行服务订单量同比增长74%，88VIP用户贡献的酒店订单量激增120%，显示出阿里生态协同效应的初步显现。这种增长背后，是飞猪与淘宝、饿了么等业务线在用户资产、支付体系、会员权益等方面的深度融合。
技术架构层面，飞猪帮帮的独特性在于其“场景化AI”设计理念。不同于通用型AI助手，该系统专门针对旅行场景优化算法模型，能够自动识别用户需求中的隐含意图。例如当用户输入“带老人小孩去三亚玩一周”时，系统不仅会推荐适合家庭的酒店套餐，还会主动提示当地医疗资源分布、儿童友好型景点等增值信息。这种服务模式已与超过100个酒旅品牌建立合作，包括凯悦酒店集团、上海迪士尼度假区等头部供应商。
在阿里集团战略布局中，飞猪正承担着双重使命。一方面作为AI能力的重要应用场景，其服务数据持续反哺千问大模型训练；另一方面作为大消费板块的关键节点，其用户行为画像为集团本地生活业务提供决策支持。这种战略定位在组织架构上得到体现——飞猪技术团队与阿里云、达摩院的AI实验室建立常态化协作机制，同时与高德地图在交通数据层面实现实时互通。
行业观察人士指出，飞猪的转型恰逢OTA行业变革窗口期。随着反垄断监管深化，传统平台与供应商的独家合作模式被打破，为新兴参与者创造了机会。飞猪推行的“酒店直营”模式，允许品牌方自主管理价格体系和会员系统，这种轻资产运营方式在高端市场展现出独特竞争力。数据显示，采用该模式的酒店平均复购率提升27%，用户客单价增长41%。
技术落地过程中，飞猪团队着重解决两个核心问题：一是AI服务的可靠性，通过建立人工复核机制确保关键环节0差错；二是服务温度的传递，在自动化流程中保留人工介入通道。这种“技术+人工”的混合模式，在国庆中秋假期经受住考验，期间系统处理突发状况的响应速度比传统客服提升3倍，用户满意度达到92.6%。
竞争格局方面，飞猪的AI战略已形成差异化优势。相较于主要竞争对手仍在等待接入外部AI生态，飞猪凭借阿里内部资源实现了服务闭环。这种技术代差在商务旅客群体中尤为明显——系统自动处理行程变更、发票开具等事务的能力，精准击中了该群体对效率的极致需求。据内部测试数据，使用AI助手的商务用户平均决策时间缩短65%，跨平台操作频次降低82%。
供应链层面，飞猪正构建新型合作关系。通过输出流量和技术能力，帮助酒店提升数字化运营水平，同时换取更优质的资源倾斜。这种价值交换模式在中小酒店群体中推广迅速，目前已有超过3万家非连锁酒店接入飞猪AI管理系统，实现动态定价和库存优化。这种深度绑定不仅丰富了平台供给，也为AI训练提供了更丰富的场景数据。
