随着国内文旅、商旅市场持续回暖,酒店行业的竞争逻辑已然迭代升级,传统的地段、装修、价格比拼逐渐退场,数字化运营效率与人性化服务体验,成为高端酒店突破同质化竞争、沉淀用户口碑的核心关键。在此行业转型背景下,锦江酒店(中国区)持续推进F1数字酒店战略落地,旗下新锐高端品牌丽芮酒店深度携手鹿马科技,依托鹿马全套智慧酒店数字化能力完成全场景数字化运营升级,以技术赋能效率、以服务温暖旅居,成功解锁高端智慧酒店全新运营范式。
丽芮酒店(Radisson Red)源自百年国际酒店巨头丽笙酒店集团,依托成熟的全球化运营体系深耕高端酒店赛道,业务遍及全球百余个国家,布局超1600家在营及筹建门店。目前丽笙酒店集团已由锦江国际集团全资收购,也让丽芮酒店成为锦江酒店(中国区)重点战略布局的入门级高端生活方式品牌。品牌2020年正式落地中国市场,以“趣意生活无边界”为核心主张,主打年轻化、艺术化、高质感的旅居体验,精准覆盖年轻商务人士、新锐中产、潮流休闲旅客,凭借轻量化高端配置、个性化趣味服务,打破传统高端酒店刻板、固化的服务模式,形成极具辨识度的品牌特色。
重塑前台标准化流程,提升运营效率
在国内市场布局上,丽芮酒店采取“核心城市深耕、优质区域渗透”的精细化发展策略,重点落地一线、新一线及热门二线核心商旅、旅游城市,覆盖全国三十余座重点城市。品牌依托“直营标杆+规模化加盟”的双轨拓展模式快速扩张,目前国内签约门店超80家、全球门店突破120家,是国内高端酒店赛道中增速迅猛、发展潜力突出的新锐品牌。基于年轻化、创新化的品牌基因,丽芮酒店主动拥抱数字化变革,深度联动锦江F1数字战略、携手鹿马科技开启全域智慧升级,以鹿马数字化智能软硬件能力重构门店运营与服务体系。
不同于行业普遍“机器替代人工”的数字化误区,鹿马科技智慧酒店解决方案始终坚持智能解放人力、技术赋能体验的核心逻辑。依托鹿马自助机、鹿马大掌柜移动前台两大核心产品矩阵,鹿马系统化承接酒店标准化、重复性的基础运营工作,有效精简冗余流程、释放人力价值,让酒店员工脱离机械性事务,专注深耕丽芮品牌核心的个性化、情感化服务,真正实现“数字提效、服务升温”的双向升级,高效落地锦江数字化战略目标。
一、规模化落地见效:数字化从成本投入转为经营增量
数字化转型的核心价值,不在于单点样板展示,而在于可规模化复制、可落地、可产生真实经营价值,锦江F1数字酒店项目与鹿马科技的深度合作成果,充分印证了这一点。目前,鹿马大掌柜移动前台系统已在锦江体系内实现规模化深度落地,累计完成房卡办理、早餐核销等高频业务超200万次,助力门店整体业务承载量与办理效率大幅提升。这意味着鹿马大掌柜已摆脱传统数字化工具的演示属性,成为锦江旗下门店日常经营不可或缺的刚需工具,鹿马将线下高频基础业务全面迁移至移动端,灵活适配门店经营场景,全方位提升门店运营便捷度与处理效率。
与此同时,鹿马自助机不止聚焦宾客体验优化,更深度挖掘门店增收潜力。鹿马科技针对性在自助设备端创新性嵌入会员开通、会员礼包售卖功能,将增收场景无缝融入鹿马自助机入住流程,让住客可便捷完成会员开通与权益购买。数据显示,该功能前三季度累计完成交易超12000次,为锦江体系门店开辟了稳定的非房增收渠道。从提速服务流程到创造经营增量,鹿马科技数字化解决方案彻底改变了酒店数字化仅投入、无回报的困境,让锦江体系门店的数字化升级成为看得见、可量化的长效资产。
二、标杆验证模式,标准化体系赋能品牌全域迭代
不同于行业碎片化、单店定制化的数字化改造模式,鹿马科技为锦江F1数字酒店量身打造的智慧运营体系,是一套可标准化、可复制、可全域落地的成熟解决方案,完全适配丽芮酒店全国门店的运营体系与品牌服务规范,能够支撑品牌依托锦江战略底盘实现规模化数字化迭代升级。武汉江汉路步行街江滩丽芮酒店作为品牌核心试点门店,率先全套落地鹿马自助机、鹿马大掌柜全系智能工具,门店设备常态化使用率稳定达90%,彻底颠覆传统前台人工全包、效率受限的运营短板,为丽芮全国门店、锦江体系同类品牌数字化落地输出了标准化落地模板与成熟运营经验。
入住效率提升60%,数字化投入回报看得见
试点门店数据直观印证了鹿马科技的体系价值:依托鹿马数字化流程重构,门店入住效率整体提升60%,极大精简了宾客到店办理链路。统一的数字标准化作业体系,规避了人工操作的随机性与疏漏误差,全面提升门店运营精度与服务标准化程度。更具战略价值的是,鹿马自助机与鹿马大掌柜全面承接基础流程,彻底释放了核心人力的服务价值,让员工重心从机械事务转向个性化、场景化、情感化的品牌服务,通过前置出行指引、到店专属接待、属地文旅推荐等增值服务,塑造丽芮独有的趣意暖心旅居标签。武汉门店的成功实践,充分佐证了鹿马科技数字化体系的高适配性与落地能力,为丽芮品牌全国规模化数字化升级、统一锦江体系全网服务质感、构筑品牌差异化竞争壁垒提供了坚实支撑。
三、深度价值升级:技术提效为基,人文服务筑魂
丽芮酒店、锦江F1项目与鹿马科技的深度战略合作,为高端酒店数字化转型提供了清晰的落地思路:设备负责标准化效率,员工负责差异化体验。鹿马智能数字化系统24小时稳定承接锦江门店入住办理、业务核销、会员售卖等基础工作,为门店高效运营筑牢根基;员工则专注于机器无法替代的情感交互、个性化服务与场景体验打造,精准契合丽芮高端、新潮、暖心的品牌定位。
未来,丽芮酒店将持续深化与锦江F1数字酒店项目、鹿马科技的三方协同战略合作,持续迭代升级智慧服务与数字运营体系。依托丽芮年轻化、艺术化的品牌特质,叠加鹿马成熟的智能软硬件技术能力,以及锦江强大的平台资源优势,三方将持续放大“新潮品牌+智能体验+暖心服务”的核心差异化竞争力,持续打磨、迭代高端智慧酒店运营新范式,为全国旅客打造更高效、更优质、更有温度的新一代智慧旅居体验。
