10月27日消息，苹果历时十余年打造的首款折叠屏手机iPhone Duo在10月23日正式发售后短短数日，便因内屏裂纹问题陷入舆论漩涡。
苹果官方回应：少量设备受影响，可联系AppleCare更换
针对发酵数日的屏幕裂纹投诉，苹果于10月27日向新浪科技作出正式回应。苹果表示，“首批用户对iPhone Duo的反馈整体非常好”，但“留意到有少量iPhone Duo设备存在内屏故障问题”。公司给出的处理方案明确而直接：如果用户遇到iPhone Duo屏幕相关故障，可以联系苹果官方客服AppleCare申请更换。
苹果同时强调，大多数Duo并未受到这一问题影响，且受影响的设备“很快就会出现这一缺陷”。也就是说，故障通常在使用的极早期便会暴露，不会在设备“用久了”之后才悄然发生。不过，截至回应发布时，苹果尚未公布受影响设备的具体数量，也未说明内屏故障的根本原因，以及是否会针对相关问题进行产品层面的调整。
值得注意的是，在苹果给出正式声明之前，客服层面曾出现过口径不一的情况。10月25日前后，有苹果客服将部分屏幕黑白线条问题归因于“软件UI变化”，称“并非硬件问题”，后续将通过系统更新修复。
在维修成本上，裂纹的代价并不低。苹果官网显示，未购买AppleCare+时，iPhone Duo内屏保外维修预估费用为7,998元，接近起售价的一半；购买AppleCare+后，内屏及意外损坏的服务费降至628元。这也使得苹果“联系AppleCare申请更换”的官方指引，在当前阶段具有实质性的成本意义，对于已经遭遇裂纹的用户而言，能否被认定为非人为的制造缺陷，将直接决定他们是免费换机，还是面临一笔接近整机半价的维修账单。
裂纹集中爆发：从“开合不到20次”到“首发即裂”
iPhone Duo的屏幕裂纹并非孤例，而是一次在发售首日便集中显现的品控事件。
最早的问题信号出现在10月23日iPhone Duo正式开售当天。国内外社交平台陆续出现用户晒图，裂纹形态高度相似：多沿内屏中央折痕延伸，集中于铰链正上方区域，部分设备还伴有亮线、黑斑或漏液。美媒随后独立向六名以上用户核实了问题，这些用户提供了设备受损照片或与苹果客服的沟通记录。
其中最典型的一例来自澳大利亚。一名用户称，设备到手约6小时、开合不足20次，在向朋友展示展开屏幕时，先感到内铰链下方有异样，随后听到清晰的“咔嚓”声，屏幕随即沿铰链裂开。该用户强调设备此前并无跌落或磕碰，内屏表面与外部铰链均无损伤痕迹，最终在Apple Store获得了直接换机处理。国内亦有类似遭遇：上海张女士在浦东苹果旗舰店购入iPhone Duo后，开合没几次内屏便出现两道明显裂痕，但门店要求将手机寄回鉴定是否“人为损坏”。另一位河南用户则称开合不超过8次，首发当天便出现高亮白线和黄线。
用户的一个共同感受是，裂纹出现前往往能在裂缝起始位置附近感觉到显示屏下方有凸起或松动感，展开时存在“比平时更费劲”的阻力。这为后续的第三方拆解分析提供了重要的线索。
iPhone Duo，苹果折叠屏的“第一次”
这是苹果历史上第一款折叠屏iPhone，于2026年9月9日发布，10月23日正式开售。它采用书本式内折设计：闭合时使用一块5.4英寸外屏，展开后则是一块7.6英寸的可折叠内屏，两块屏幕均为超视网膜XDR面板，支持120Hz ProMotion自适应刷新率和最高3000尼特户外峰值亮度。展开状态下机身厚度仅5.2毫米，被苹果称为“史上最薄的iPhone”。国行起售价为15,999元（256GB），顶配2TB版本达26,499元。
苹果CEO约翰·特努斯在发布时称，iPhone Duo展现了“当硬件和软件同时开发、彼此契合时所能达到的成果”，并称其为“一个完全 different 级别的折叠屏手机”。然而，裂纹问题让这一“不同级别”的承诺在上市初期便遭遇严峻考验。
据拆解机构iFixit的初步分析，故障根源大概率不在柔性屏本身，而在于铰链结构：手机闭合时，铰链内部的中央支撑杆可能未能按设计充分回缩，凸起的硬结构直接顶住柔性内屏，反复折叠后形成局部应力集中，最终将屏幕“顶裂”。这一推测与用户描述的“卡住感”“凸起感”和“咔嚓声”相互吻合，但尚未得到苹果官方确认。
据界面新闻从一名富士康员工处得到回应，该富士康员工透露，在产能吃紧的状态下，苹果此前曾降低过一定良率质检标准以保证供应，这必将导致屏幕出现故障的产品流入市场的概率变高。他还表示，针对相关问题，iPhone Duo产线已紧急替换一批物料，目前实际生产未受影响，也暂未改变备货策略。
iPhone Duo的裂纹事件仍在演进。苹果已经打开了换机通道，但根本原因的调查、受影响范围的厘清，以及后续产品是否需要调整，都尚无答案。
