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五大功能直击痛点——容联外卖O2O行业解决方案

发布时间:2016-03-31 16:59:50  来源:互联网    背景:

  去年容联通过“短信+语音验证码组合”的方式轻松将验证码到达率提升到99.4%,并通过一系列安全策略避免了刷单的行为,引起了O2O行业的广泛关注。今年容联针对外卖行业的痛点,提出了自己的O2O行业语音产品解决方案,为去年火热的O2O外卖行业再次添砖加瓦。

  功能一:一次拨号通知多人

  对于O2O外卖送餐行业来说,到了用餐高峰时段,外卖派送任务紧张往往导致人手不够。同时,送餐员送餐尽管多为集中地点派送,但仍需要逐一拨打电话通知每位用户来取餐。如果每一笔订单都需要分别联系客户,效率较低,而在快递送餐的过程中,送餐员的最终效率往往决定了整个平台的服务效率。

  针对这一痛点,容联推出了自动语音通知功能,针对写字楼、学校等集中派送场景,一次拨号即可通知所有人,避免重复劳动,也避免了逐一拨号造成的时间浪费,使送餐员在同样时间可以派送更多订单——节约了时间,从而提升了平台的整体效率,提高了服务的质量。

  功能二:隐藏号码通话

  近些年用户隐私泄漏的问题屡见报端,而如何保护用户隐私是每一个企业都面临的问题。在外卖O2O行业中,如果送外卖人员与用户沟通时,企业能够帮助用户隐藏联系方式,这也是对用户负责任。容联提供的双向回拨功能,可以在企业应用内嵌入通话按钮,送外卖人员在看不到用户手机号的情况下,点击通话按钮,即可直接拨打用户的电话,从而避免了用户信息泄漏的风险。同时,送外卖人员也不再需要手动输入用户手机号,从而避免了输错号码打错电话的困扰。

  功能三:节省巨额通话成本   

  从单个送外卖人员每月的话费来看,花销并不算贵,但如果用外卖O2O企业每个月海量的业务来计算的话,通话成本可以说是巨额的。容联的语音产品解决方案与常规的电信运营商相比,不分长途市话,而且资费更低,也不受线路限制。这对于外卖O2O企业,从节流角度上来说,也极具吸引力。同时,由企业统一付费给容联,一定程度来讲,也可以省去对单个员工分别进行话费报销这种浪费工作时间的环节。

  功能四:免人工电话通知

  人工电话通知一向成本高,管理难,很多企业也开始摸索将固定内容的纯通知类内容交给系统去做。容联在这个领域也走在了前列。当用户申请退单或商家有一些重点操作没有及时处理时,容联会发送自动语音通知,告知商家处理订单,从而提升了双方的感受,使得平台的用户体验更好。

  就在不久前,容联还结合了用户场景,将这个功能进行了升级,不单单可以通过语音通知提醒商家,还可以使用自主交互式语音确认订单。如商家接到订单来电后,按1或2键即可接单或拒绝订单,而用户接到配送来电后,按1或2键即可选择取餐或其它免人工自动确认订单等等。由系统接手人工电话通知 ,在响应的效率上,服务质量的稳定性上都将更加有保障。

  功能五:快速搭建客服中心   

  对于O2O企业来说,客服是一项比较大的开销,而且会随着业务的发展不断地线性增长,软硬件成本、系统管理成本都是企业的心病。而针对这一痛点,容联提供了云客服呼叫中心,无需软硬件系统,只需具备人员及联网设备,通过浏览器即可拥有属于自己的呼叫中心,并可以通过容联的优势,快速实现接听、拨打低资费电话、拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

  容联为O2O外卖行业量身定制的语音产品,整合了自身多年积累的技术优势,也结合了自身为“饿了么”、“淘点点”等O2O企业服务获得的经验,为推动O2O外卖行业的进化,贡献了一份自己的力量。

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