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家乐福深圳梅林店的尖峰时刻:日均800多单一小时到家业务

发布时间:2020-02-13 13:56:57  来源:互联网    背景:

  疫情当前,“不出门”是对社会最大的贡献,更多市民选择在网上订购超市的商品配送到家。非常时期,家乐福一小时达配送到家服务,在1月24日至2月8日期间订单量增长3.5倍。家乐福深圳梅林店电商主管王立华带领的5人小团队迎来了“尖峰时刻”:日均800多单,他们要负责拣货、核单、打包、确认、与骑手交货等工作,几乎从7点一直忙活到21点平台截单。

  每天800多个订单,拣货跑遍两层楼5000平方米

  2月12日上午9点多,家乐福深圳梅林店电商主管王立华正拖着购物篮在卖场为网络订单拣货。

  她早上7点来到超市,已经忙活了两个小时,此时,汗珠已经爬上了她的额头。这种状态,从大年初二就已经开始了,蔬菜、肉类、方便食品、粮油米面等民生用品成为了市民门的“抢手货”。

  王立华带领的5人团队,负责门店“配送到家”服务的拣货、核单、打包、确认、与骑手交货等工作。

  “现在手上这个单有24个商品需要拣货,这还不算大单,我们有接到过一单上百个商品的,还有总价超过3000元的订单呢。”王立华说,家乐福梅林店的卖场面积大概是5000平方米,每天上下两层楼跑多少趟具体倒是没有统计过,但像现在特殊时期,一天在网上接到的“一小时达”到家服务订单基本都要超过800单,有时候会到1000单。

  “最近十几天,我们每天都要工作12个小时以上。”王立华的声音有点沙哑。疫情发生后,超市的线上订单猛增,他们团队需要从家乐福微信小程序、苏宁小店微信小程序、苏宁易购·家乐福1小时达、饿了么和美团外卖这五个平台,接收在门店3公里范围内的市民下的所有“配送到家”服务订单。为了实现“1小时速达”的承诺,避免订单超时,他们需要不停地拣货、打包并和其他部门同事及顾客电话沟通。从初二到现在,在她的印象里,每天就是不断地拣货、打包、打电话,几乎从早上7点一直忙活到晚上9点平台截单。

  就在谈话间,王立华的线上接单专用手机响个不停,看着其他电商员工在店里满场跑,她急忙赶回前置仓的柜台打包货品。

  连续17年没回家过年,要让街坊买到新鲜肉菜

  “从年初二到现在,每天早上上班,大家都是精神抖擞的,但是到了下午四五点,就已经快累趴下了,话不想说,路更不想走。”王立华说。

  做网上销售是快节奏的,必须迅速处理缺货,从出单到打包最好不能超过20分钟,每个人每天过手的商品上千件,有生鲜类、方便食品、清洁杂货、日用百货等各种商品。有时候,就连“身经百战”的王立华都觉得顶不住了,“嗓子沙哑,眼睛都看不清东西了。但是,这一切都是为了给顾客满意的到家配送服务,帮助更多的人守住‘平安’。看到顾客留下的好评,也觉得很值。”

  王立华及其3万多名家乐福员工的努力,得到了消费者和媒体的一致好评。2月11日,央视新闻联播在“共战疫情,企业在行动”专题报道中,为苏宁点赞。报道称,“苏宁集团在保供应不涨价的同时,提供到家服务,已累计提供肉蛋奶等近千吨”。出镜新闻联播的家乐福,在1月24日至2月8日期间,全国51个城市209家门店到家业务订单量增长3.5倍,其中沙糖桔增长675%、康师傅经典红烧牛肉五连包增长878%、肋排包装家庭装1000g(排骨)增长1097%。

  王立华老家在湖南,来深圳工作已经超过20年了,早就成了“深圳人”。谈起自己的家人,王立华感觉很愧疚。“我在家乐福工作也有17年了,从来都没有回老家过年,作为妈妈,对女儿成长的陪伴更是少之又少。逢年过节加班加点是我们超市人的‘家常菜’,毕竟是关乎民生供应的重要行业,总不能让市民街坊买不到新鲜肉菜吃吧?”王立华说。“家人也曾劝我歇一歇,但是自从疫情发生后,我身边的人都在一线默默付出着,我也要坚守我的岗位,为抗击疫情出一份力。”

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