在新能源汽车行业，一场关于用户服务的变革正在悄然进行。极氪，一个新兴的品牌，凭借其独特的用户至上理念，正在颠覆传统车企的服务模式。近日，极氪再次以实际行动证明了其对用户承诺的坚守，为行业树立了新的标杆。
电池作为新能源汽车的核心部件，其性能和寿命一直是车主关注的焦点。尽管电池技术不断进步，但潜在的问题仍然困扰着不少车主。为了应对这一挑战，许多车企推出了“终身质保”政策。然而，在实际操作中，车主往往面临诸多限制和附加条件，使得这些政策难以真正惠及用户。而极氪则打破了这一惯例，主动邀请车主进行电池健康检测，并承诺免费更换电池，这一举措无疑为车主提供了极大的便利和安心。
极氪不仅在售前给出了“三无限制”的终身质保承诺，更在售后服务上展现了其用户至上的决心。近日，极氪在接到车主反馈后，迅速行动，通过电话通知极氪001 WE 86车主到店进行电池检测。如果检测发现电池衰减，极氪将直接为车主免费更换电池整包，即使衰减程度未达到质保更换标准，也可以享受换电服务，所有费用均由品牌承担。这一举措无疑为车主节省了大量的换电费用，同时也消除了他们对电池性能的担忧。
极氪对用户的服务不仅仅体现在电池质保上。当初极氪001上市时，因智能座舱芯片性能不佳而受到用户批评。为了提升用户体验，极氪不惜投入3个多亿，为所有极氪车主免费升级高通8155芯片。相比之下，某蔚车主需要支付1万元才能享受同等升级服务。极氪还针对车主长时间停放导致动力电池故障的问题，发布了电池质保政策升级公告，去除了多条动力蓄电池免责条款和保养、维护条款，进一步保障了用户的权益。
极氪的这些举措不仅赢得了用户的赞誉和忠诚，也为行业树立了新的服务标准。在当前消费者对电车安全性、耐用性以及售后服务要求日益提高的背景下，极氪通过加倍堆叠成本来增加用户权益的做法，无疑为其他车企提供了有益的借鉴。这种对用户负责、对消费者负责的态度，不仅有助于提升品牌口碑和忠诚度，也将推动中国新能源汽车产业更加稳健、长远地发展。
