近日，国际商业机器公司（IBM）首席执行官阿维德·克里希纳向外界透露了一项重大人事调整：该公司已引入人工智能系统，以替代人力资源部门数百名员工的工作。据悉，这些AI智能体能够自主处理电子表格分析、数据调研及邮件撰写等一系列流程性任务。
克里希纳明确指出，尽管AI和自动化技术的普及正在逐步改变一些传统岗位，但IBM并未因此缩减整体员工规模。相反，通过资源的优化配置，公司得以在更高价值的业务领域进行拓展。
他进一步解释，此次被AI取代的主要是那些重复性高、流程化的工作岗位。而那些需要批判性思维、人际互动或复杂问题解决能力的职位，如软件工程、销售及市场营销等，不仅未受影响，反而呈现出持续增长的趋势。
事实上，这一变革并非突如其来。早在2023年5月，克里希纳就曾预警，IBM计划减缓后勤类职位的招聘速度，并预估在未来五年内，人力资源等部门约有30%的岗位（即约7800个职位）可能会被AI替代。
对于IBM而言，引入AI替代人力带来了诸多优势。它不仅能够显著提升流程效率，降低人力成本，还能释放更多资源，从而增强公司核心业务的竞争力。以HR管理为例，AI能够精确处理员工档案管理、薪资核算等工作，极大地减少了人为错误的发生。
然而，这一转型过程并非一帆风顺。员工对于岗位变动的担忧，以及AI系统的数据安全与稳定性问题，都是IBM需要面对的挑战。
值得注意的是，IBM并非孤例。微软CEO萨蒂亚·纳德拉近期也表示，微软内部已有20%-30%的代码由AI生成。meta CEO马克·扎克伯格同样预测，未来一年内，AI可能承担起半数开发任务。自ChatGPT引发AI热潮以来，自动化替代人力的趋势愈发明显，但像IBM这样公开透露具体替代数字的科技公司并不多见。
世界经济论坛总裁博尔格·布伦德曾预测，到2025年，全球将有8500万个工作岗位因自动化而发生变革。IBM的案例无疑表明，AI对流程性工作的替代已进入实质性阶段。如何平衡效率提升与人力转型，成为企业面临的重要课题。
