近期，全球知名的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power发布了关于2024年中国汽车市场中95后群体的深入洞察报告。这份报告揭示了新能源汽车在年轻一代消费者中的渗透率和影响力，展示了95后群体已成为推动新能源车市场发展的重要力量，占比高达26%。新能源汽车行业的购车价格在过去三年中保持稳定，而95后消费者的购车预算虽低于市场平均水平，但呈现逐年上升的趋势。
报告指出，95后消费者在购车时展现出理性高效的消费特点，他们更加注重产品的性价比，以及产品是否符合自己的生活方式和身份认同。这一群体的价值主张正在深刻影响汽车企业的产品研发和品牌传播策略，推动车企不断创新以满足年轻消费者的需求。
在影响95后购车的因素中，“颜值”、“操控性能”和“先进配置”占据重要地位。他们对智能座舱的偏好甚至超过了辅助驾驶系统。然而，这些因素同样可能成为导致潜在消费者流失的风险点。如果实际体验未能达到预期，年轻消费者将选择放弃购买。例如，在操控性能方面，95后消费者对方向盘调校、底盘反馈和刹车系统等基础性能的要求极高，任何性能不佳或异响/噪音问题都会引发他们的不满。在外观设计方面，95后更加注重车身线条、后备箱/背门造型、车轮/轮胎设计以及全景天窗等细节，他们追求动态美学与科技感的结合，注重个性表达。
在服务体验方面，95后消费者对效率和透明度有着极高的要求。他们期望得到迅速的信息反馈，对服务节奏拖沓的情况表现出明显的不满。同时，他们对购车过程中的透明度要求更高，如果遇到未提前告知的额外费用，他们对品牌的好感度会大幅下降。这凸显出95后消费者对时间价值和信息透明的重视，要求车企在信息数字化和过程透明化方面做出更多努力，以建立信任关系。
这份报告基于J.D. Power的2024年度系列研究体系，通过多维数据融合分析框架，综合了中国新能源汽车客户体验价值研究、新车质量研究、产品魅力指数研究以及中国新车质量研究、销售服务满意度研究和汽车智能化体验研究的数据，形成了覆盖“需求识别-决策路径-使用体验”的全周期研究模型。这一模型为车企提供了深入了解95后消费者需求和行为特点的重要参考，有助于车企制定更加精准的市场策略和产品规划。
