近日，一起涉及购车意向金退还的纠纷引起了广泛关注。消费者王先生（化名）在北京某长城智选销售中心试驾长城蓝山车型后，支付了2000元意向金，但最终决定在其他店铺购买同款车型，却遭遇了意向金无法退回的问题。
据王先生介绍，他通过微信向销售人员转账了意向金，整个过程由销售人员通过APP操作完成，双方并未签订任何书面协议。当王先生在其他店铺购买车辆后，再联系该销售人员时，得知对方已离职，店长则拒绝退还意向金。
王先生提供的截图显示，销售人员通过APP操作后，发送给他一张意向金交付的截图。然而，当王先生尝试联系店长解决问题时，对方却以内部事务为由，拒绝透露更多信息。
针对此事，央广网记者采访了该店长，但对方并未给出具体解释，仅表示已向市场监管部门说明情况。随后，记者与长城汽车相关人员进行了沟通，得到的反馈是，该店长并未承诺意向金可退，且消费者已签署定购协议并锁单，因此不符合退款条件。长城汽车方面认为，这是消费者违约导致的无法退款。
然而，王先生对此表示异议。他称，自己并不了解锁单的说法，且锁单是由销售人员操作的。由于该销售人员已离职，没有新的销售人员对接，他才决定改换其他店铺购买。王先生还表示，销售人员对于后续转大定以及何种情况退款等事宜并未明确告知。
事实上，这并非个例。近年来，购车意向金退款难的问题频发，很多消费者因举证不足而无法顺利退还意向金。央广网啄木鸟消费者投诉平台就收到了多起类似投诉，涉及多个汽车品牌。
例如，有消费者在购买奇瑞品牌车辆时，通过微信转账方式支付了1000元诚意金，并签署了一张未盖章的申请优惠表格。然而，由于对价格不满意，消费者最终并未在该店购买车辆，但销售拒绝退还诚意金。奇瑞汽车方面对此未给予明确答复。
针对此类纠纷，北京市中闻律师事务所律师李斌表示，意向金并非法律上明确规定的一种具有担保功能的资金支付方式。在没有签订合同的情况下，消费者有权要求返还意向金、诚意金或订金等费用。他建议消费者在购车过程中要保持冷静，注意将费用交到对公账户，并签订意向书、保留收据等证据。
李斌还指出，车企内部管理同样存在问题。为了促成交易，汽车企业在销售环节默许销售人员的“非常规”操作，为后续纠纷埋下了隐患。他建议车企应自查内部销售管理是否规范，避免类似问题再次发生。
购车意向金纠纷的背后，反映了消费者信息不对称与车企管理疏漏的双重问题。对于消费者而言，明确意向金细则、保留相关证据是保护自身权益的关键。而对于车企而言，加强内部管理、规范销售行为则是维护品牌形象和市场秩序的必要举措。
