近期,深蓝汽车因一起涉及车机屏幕广告推送的事件,被推上了舆论的风口浪尖。据多位车主反映,他们在未被告知的情况下,车机屏幕上突然出现了“感恩回馈购车券”的广告弹窗,这一行为引发了车主们的强烈不满。
车主们纷纷表示,这些广告弹窗不仅遮挡了行车摄像头和导航界面,给日常驾驶带来了极大的不便,甚至在某些情况下还险些酿成事故。一位车主在倒车时,突然弹出的广告完全遮挡了倒车影像,导致他差点撞到人。另一位车主则因广告弹窗的干扰,在早高峰期间错过了高速出口,不得不多绕行15公里。
面对车主们的抗议,深蓝汽车的客服回应称,只要挂D挡就能关掉广告弹窗。然而,这一回应并未平息车主们的不满。他们质疑,在市区堵车时频繁换挡,这样的操作无疑增加了事故风险。车主们真正在意的是,车企未经他们同意,就私自通过技术手段强制推送广告,这种行为严重侵犯了他们的权益。
事实上,根据消费者权益保护法的相关规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。深蓝汽车未经车主知悉同意就强制推送广告,实质上剥夺了消费者对车机功能的控制权。如果买车时车企未提前告知广告推送事宜,还涉嫌违反消费者权益保护法中关于公平交易权的规定。
除了消费者权益保护法,深蓝汽车的行为还涉嫌违反广告法和道路交通安全法。广告法明确禁止未经许可向交通工具发送广告,且必须提供拒绝接收方式,并要求弹窗广告“一键关闭”。然而,深蓝汽车的广告弹窗需挂D挡退出,操作复杂且延迟关闭,显然不符合这些规定。更严重的是,如果广告在驾驶过程中弹出,可能会分散驾驶员的注意力,从而违反道路交通安全法关于“安全驾驶”的要求。
事件发酵后,深蓝汽车官方迅速致歉,称推送广告的本意是“提醒车主查收福利”,并承诺不再通过车机通道发送信息。深蓝汽车的CEO邓承浩也转发致歉推文称,初衷是善意提醒,但方式欠妥。然而,这些道歉并未得到车主们的认可。他们认为,深蓝汽车的行为已经远远超出了简单的承诺违反,而是对消费者权益的严重侵害。
值得注意的是,深蓝汽车并非首个因车机广告引发争议的车企。近年来,随着智能汽车的普及,车机广告投诉量也呈现出激增的趋势。业内人士指出,车机广告必须遵守两条铁律:非驾驶场景推送和提供永久关闭选项。然而,深蓝汽车却选择在驾驶启动时推送广告,这种行为不仅吃相难看,更是对驾驶安全的严重威胁。
此次事件再次提醒车企们,车一旦售出就属于车主,车企应该尊重车主的权益和意愿。即使技术上很便利,车企也应该控制住自己的各种冲动,比如强行推送购车广告等。只有这样,才能赢得车主们的信任和支持,促进汽车行业的健康发展。