深蓝汽车近期遭遇了一场由车机系统推送引发的风波,这场风波的起因源于该品牌CEO邓承浩的一次市场走访经历。
在走访过程中,邓承浩发现许多老车主对于深蓝汽车提供的专属福利并不了解,这使他深感不能让用户的权益在信息的海洋中默默消失。于是,他决定采取行动,通过车机系统的开屏推送,直接将福利信息传达给用户。
然而,这项初衷良好的措施在用户端却引发了强烈的质疑。5月底,一些深蓝汽车用户发现,他们的车机系统在启动时推送了一条关于深蓝S09的广告,内容是向首任车主发放1万元的专属优惠券。这一行为引发了部分车主的不满,他们质疑车辆的所有权问题,并认为这种广告推送方式侵犯了他们的权益。
更有车主指出,广告会在驾驶过程中弹出,且需要强制性观看5秒钟,这对行车安全构成了严重威胁。还有人将前段时间深蓝汽车APP隐私协议的更新与此次车机广告推送联系起来,认为这是霸王条款,进一步加剧了公众的疑虑和不满。
面对用户的质疑和舆论的压力,深蓝汽车迅速作出了回应。邓承浩表示,此次推送的核心动因是希望确保每一位老车主都能了解到他们应得的福利,而车机系统作为与用户深度绑定的渠道,被视为确保信息必达的最优选择。然而,他也承认在操作上的确存在不妥当之处,并向用户表示诚挚的歉意。
为了平息风波,深蓝汽车已经完成了系统优化,撤下了车机开屏福利提醒,并承诺未来不会再通过车机通道给用户推送权益提醒。同时,他们也针对网上的不实信息进行了辟谣,强调广告只会在车辆启动完成后弹出,且不会影响行车安全。至于强制观看5秒的说法,更是子虚乌有。
深蓝汽车还解释了APP隐私协议更新的原因,表示这是为了响应监管要求,对涉及第三方SDK的部分进行合规性调整,以强化用户的数据安全。这一举措是行业通用的合规操作,与车机推送事件无关。
尽管深蓝汽车已经采取了积极的措施来平息风波,但这场事件仍然给整个汽车行业敲响了警钟。它提醒人们,在追求连接效率和商业目标的同时,必须深刻体察用户场景、尊重用户选择权、恪守数据边界、坚持透明沟通。只有这样,科技企业才能在智能时代赢得用户的信任和支持。
在这场风波中,深蓝汽车的快速整改是一个积极的信号,但信任的重建需要时间和努力。只有当每一次技术触达都伴随着对用户心智的深切敬畏时,科技之光才能真正温暖人心。