近期，美的集团针对北美市场的一项主动召回行动引起了广泛关注。据悉，该集团决定召回在美国和加拿大销售的约170万台U型窗式空调，原因是部分用户反馈这些空调的贯流风轮叶片出现了发霉现象。
美的集团对此事做出了详细回应，明确表示此次召回并非因为产品存在影响正常使用、能效或安全性的重大缺陷。他们强调，所有召回的产品在出厂前都经过了严格的质量控制，并获得了加拿大标准协会（CSA）的安全认证，符合北美市场的产品标准。
美的进一步解释，发霉问题主要是由于外部特殊环境条件引起的极端罕见现象。自2020年3月该产品在北美上市以来，尽管销量超过170万台，但美的仅收到了152例与此相关的客户投诉，这些案例多与极端潮湿的使用环境等因素有关，客诉率极低。
值得注意的是，美的此次召回行动是完全自愿的，并非受到任何强制要求。为了保障受影响用户的权益，美的提供了多种解决方案，包括但不限于退款退货、寄送配件供用户自助维修，以及免费的上门检测与维修服务。他们还将通过更换新材质的排水塞，以改善冷凝水的排放效率，从而有效防止风道中的霉菌生长和风轮叶片发霉。
美的集团表示，他们始终将产品质量和用户安全放在首位，此次召回行动正是他们对用户反馈积极回应的体现。未来，美的将继续优化产品设计，提升服务体验，致力于为全球用户提供更加健康、舒适和可靠的空调产品。
