在智能用户运营领域,一家国内领军的服务商迎来了它的七周岁生日。这家企业自创立之初,便致力于智能语音技术的深度探索,并与阿里云携手,借助云计算与人工智能技术的紧密融合,不断精进其智能语音解决方案,赋能企业实现用户运营的智能化转型、精细化管理以及全球化布局。
技术革新:云与AI的深度融合重塑交互体验
自2023年与阿里云建立战略合作关系以来,双方在技术层面展开了深度合作,共同打造了一套基于云计算、大数据及AI大模型的智能用户运营解决方案。该服务商的旗舰产品——“大模型联络中心”,通过整合阿里云的强大云基础设施,如弹性计算、数据库、大数据服务等,以及自身研发的LLM(大型语言模型)、NLP(自然语言处理)、ASR(语音识别)、TTS(文本转语音)等先进技术,实现了语音交互的高精度、高真实性和高理解力。
场景应用:覆盖全行业,驱动企业效率提升
在过去的七年里,该服务商的智能语音产品已成功应用于金融、电商、教育、政企等多个行业,构建起一套覆盖用户全生命周期的自动化运营体系。在金融领域,通过为银行提供还款提醒、复贷审核等服务,有效降低了入催率,提升了催回效率;在电商领域,某知名母婴品牌利用AI电话在大促期间高效完成预售订单提醒,显著提升了预售转化率;在教育行业,携手多家头部教育机构,通过AI大模型电话与智能短信的组合策略,有效提高了邀约试课的转化率。
全球化战略:从本土走向全球
该服务商的创始人刘嗣平表示,出海已成为公司的核心战略之一。其核心产品支持多时区、多文化场景,已在北美、东南亚、中东等地区积累了丰富的成功案例。特别是在东南亚的COD(货到付款)营销中,通过本地化小模型与合规框架的应用,接通率得到了大幅提升。
行业案例:具体数据彰显成效
以金融行业为例,某零售银行采用大模型联络中心后,平均入催率下降了30%,催回率则上升了4%。在电商领域,某母婴品牌在女神节大促期间,通过AI电话在短短3小时内完成了8万条预售订单提醒,预售转化率因此提升了40%,人工客服仅需专注于处理高价值咨询。在教育领域,与高途、猿辅导等品牌的合作中,通过AI大模型电话与智能短信的组合策略,邀约试课转化率显著提升,健康养生课程的转接率和座席转化率也分别达到了25%和6.2%。
关于该服务商
自2018年成立以来,该服务商已迅速成长为一家国家高新技术企业及广东省专精特新中小企业,拥有ISO9001、ISO27001等多项国际认证。公司专注于B2C生态,为企业提供从获客、激活到复购的全场景解决方案,目前已服务超过千家企业,客户遍布全球。
关于阿里云
阿里云作为全球领先的云计算及人工智能科技公司,致力于为企业提供安全、可靠的云服务与AI解决方案。通过与该服务商等生态伙伴的紧密合作,阿里云正持续推动AI技术在各行各业的落地应用,助力企业加速数字化转型进程。