近期，社交媒体平台上涌现出大量用户反馈，指出京东外卖服务在赔付政策上有所调整。用户们纷纷表示，原先备受好评的“超时20分钟免单”福利已被替换为“超时20分钟赔付4元优惠券”的新规则。
这一变动迅速在网络上发酵，相关话题在微博上迅速攀升至热搜榜首，引发了广泛关注和讨论。
据消费者向京东客服咨询了解，自大约7月11日起，京东外卖平台已开始分阶段推行名为“准时宝”的全新赔付服务。目前，商家自行配送的订单仍有可能享受原有的超时免单政策，一旦超时，系统将自动触发免单流程。然而，对于由京东骑手配送的订单，则已全面纳入“准时宝”保障范围，超时后将依据保险条款以优惠券形式进行赔付，而非直接免单。值得注意的是，“准时宝”服务的赔付门槛在部分地区已缩短至10分钟，而具体的赔付金额则需参考用户下单时页面显示的保险详情。
回顾今年2月，京东正式进军外卖市场，启动了“品质堂食餐饮商家”招募计划，并对在2025年5月1日前入驻的商家实施全年免佣金优惠。这一举措助力京东外卖在短时间内取得了显著成果，仅上线40天，日订单量便突破了100万单大关。
为了进一步巩固市场地位，京东集团在4月21日做出了大胆承诺：即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单将享受免单待遇。这一极具吸引力的赔付政策被视为京东外卖的一大亮点，有效吸引了大量用户，推动其日订单量在短时间内实现了飞跃式增长，至4月22日，日订单量已突破千万单。
