格力强调，经核查，“消费保”的运营主体——深圳消费保信息技术有限公司已于2021年8月被深圳市市场监督管理局南山局列入严重违法失信企业名单，并于2022年5月被吊销营业执照。
格力的声明迅速引发了广泛关注，随后，“消费保”于7月20日凌晨发表长文回应，称其目前运营状况良好，不存在格力所提及的被列入严重违法失信企业名单或已被吊销营业执照的情况。
“消费保”进一步表示，其平台上展示的所有投诉数据均为消费者真实提交的信息，具备客观真实性。同时，“消费保”呼吁格力正视消费者的反馈，认为真正的竞争力在于能够妥善处理投诉，而不是回避或否认问题的存在。
