重庆啄木鸟网络科技有限公司近日举办了一场别开生面的媒体开放日，活动以“战高温·护民生·促就业”为主题，标志着该公司在“3.15”事件后，经过监管部门的指导与整改，正式向公众展示其变革成果。
在数月的时间里，啄木鸟平台针对社会关切，积极推进了一系列整改措施，特别是在价格透明度、服务流程记录以及投诉处理机制方面取得了显著进展。
活动现场，啄木鸟家庭维修的执行总经理朱红坤详细介绍了平台的三项核心整改举措。首要举措是价格体系的透明化，平台已在全渠道公布了七大类服务的详细价格清单，并推出了“AI问价”功能，确保用户能够清晰了解维修费用，实现“透明消费”。
第二项整改聚焦于服务的数智化升级。平台自主研发的“天工系统”已完成了功能迭代，该系统覆盖了下单、派单至售后的整个服务流程。通过大数据分析不断优化服务标准，系统能够在用户报修后五分钟内响应98%的订单，同时自动推送关键节点信息。维修人员需在维修过程中上传维修记录，如故障照片和更换配件信息等，确保服务全程可追溯，维修进度和检测报告也可实时查询。
啄木鸟平台还致力于实现服务质量的闭环管理。平台开通了全国监督举报专线，并建立了“三线问责”制度：一线客服需在48小时内反馈投诉处理进展，二线通过绩效管理推动服务效果持续提升，三线则对供应商实施末位淘汰机制。这一系列措施有效降低了平台的全渠道投诉率。
近期，全国多地遭遇极端高温天气，空调维修需求激增。朱红坤透露，啄木鸟家庭维修平台在2025年7月的空调维修订单量较5月增长了300%。此次高温天气不仅是对平台服务能力的一次严峻考验，更是验证其整改承诺的实际战场。
通过此次媒体开放日，啄木鸟网络科技有限公司展示了其在整改后的新面貌，以及对高温天气下民生需求的积极响应，彰显了其践行社会责任的决心和能力。
