康卡斯特，这家总部位于费城的电信与媒体巨头，正面临其核心业务——为近3000万美国家庭提供互联网接入服务的严峻挑战。据最新消息，该公司已连续三个季度遭遇宽带用户流失，总流失账户数已超过50万。这一趋势背后，既有疫情期间针对低收入用户的联邦补贴终止的影响，也有来自T-Mobile US等竞争对手的激烈市场竞争。
面对如此困境，康卡斯特的首席执行官布莱恩·罗伯茨及其团队迅速采取行动。他们不仅为宽带部门引入了新的管理层，还推出了全新的定价方案，并加大了对无线电话服务等其他产品的推广力度，以期能够补充其互联网服务和有线电视业务的收入。
然而，尽管采取了这些措施，用户取消订阅的趋势却并未在短期内得到缓解。康卡斯特的首席财务官杰森·阿姆斯特朗在接受采访时表示：“我们无法准确预测何时能够恢复用户正增长，但我们正在全力以赴，让公司重回健康的发展轨道。”
回顾康卡斯特的历史，这家由罗伯茨父亲创立的公司曾是有线电视领域的佼佼者。然而，随着消费者逐渐转向奈飞等流媒体服务，康卡斯特的有线电视业务开始萎缩。目前，其有线电视用户数量已不足2008年峰值时期的一半，这使得康卡斯特在推销互联网服务时面临更大的困难。
流媒体顾问丹·雷伯恩指出：“付费电视用户取消订阅实际上对宽带业务产生了催化作用，因为公司不再拥有捆绑套餐的优势。而价值往往就存在于这些套餐之中。”
疫情期间，康卡斯特曾迎来短暂的增长机遇，因为消费者意识到可靠的家庭互联网不可或缺。短期的联邦互联网补贴也帮助康卡斯特吸引了一批新的宽带用户。然而，从2023年中期开始，这一趋势开始逆转。AT&T、Verizon Communications和T-Mobile等竞争对手开始利用其无线网络提供价格更具吸引力的互联网服务，吸引了大量注重预算的消费者。
为了应对这一挑战，康卡斯特推出了针对低收入消费者的低速低价套餐，并针对所有用户推出了新的互联网定价方案。这一方案包括一项为期五年的价格保障承诺，起价为每月55美元（含税费和设备费）。与此前相比，这一新策略更加透明和稳定，避免了头一两年打折后月费大幅上涨的情况。
同时，康卡斯特还加大了对无线电话服务的推广力度。订阅五年互联网套餐的用户可获得一年免费的移动线路。阿姆斯特朗表示，依托与威瑞森的长期合作协议以及自有基础设施的扩大使用，康卡斯特能够以更低的价格提供移动服务，从而削弱竞争对手的优势。这一策略在第二季度取得了显著成效，公司新增无线线路37.8万条，创历史纪录。
除了价格策略的调整外，康卡斯特还对公司管理层进行了重组。史蒂夫·克罗尼被提拔为首席运营官，前苹果公司和DirecTV高管乔恩·吉塞尔曼也被聘请为首席增长官。同时，公司还在积极采取措施改善客户服务体验。
尽管宽带业务面临困境，但康卡斯特在其他业务上仍持续投入并取得了一定的成绩。包括主题公园和商业电信服务在内的业务自2020年以来每年都实现了营收增长。公司还计划在今年晚些时候分拆MSNBC和USA等有线电视网络业务，以剥离因转向流媒体而面临双重压力的订阅收入和广告业务。
尽管康卡斯特正在全力解决宽带业务问题，但今年的销售额预计仍将基本持平，2026年预计增长3%。除非出现转机，否则2025年将成为康卡斯特股价过去五年中的第四个下跌年。截至目前，该股年内跌幅已达约11%，而标普500指数同期则上涨了10%。
Recon Analytics分析师罗杰·恩特纳认为：“这并非一蹴而就的解决方案。它需要多年的技术和文化变革来实现，而文化变革往往是最具挑战性的部分。”
