特斯拉近日在客户服务领域迈出了新的一步，据teslarati的消息，这家电动汽车巨头计划通过其移动应用程序，进一步加强客户在车辆维修完成后的售后服务沟通体验。
特斯拉的售后服务一直以来都是其业务中亟待提升的一环，尤其是在服务中心数量有限的情况下，部分地区的客户甚至需要等待超过一个月才能预约到维修服务。而维修完成后，客户想要联系售后部门反馈或咨询，同样面临诸多不便。
此前，特斯拉曾尝试在维修完成后通过应用内消息功能为客户提供两小时的沟通窗口。然而，这一做法存在明显的局限性，因为有些车辆问题可能会在两小时后再次出现，导致客户再次陷入沟通困境。
针对这一问题，特斯拉人工智能/IT基础设施、网络安全、IT应用及车辆服务副总裁Raj Jegannathan透露，特斯拉计划将这一沟通窗口延长至一天或更长时间，以更好地满足客户需求。
实际上，特斯拉近年来已经在服务改进方面做出了诸多努力。例如，针对碰撞维修，特斯拉推出了日租45美元的代步车服务，这项服务不仅包含了免费的FSD（全自动驾驶）功能，还免除了通行费和超级充电费用。
特斯拉还在部分展厅试点公布地区和区域负责人的联系方式，以便客户在保修索赔、估价变更或初步诊断结果等方面存在异议时，能够更便捷地进行投诉和沟通。尽管这一项目目前仍处于试点阶段，但已经显示出特斯拉在提升客户服务方面的决心。
这些改进措施无疑旨在解决特斯拉车主普遍面临的沟通不畅问题。然而，值得注意的是，尽管特斯拉是少数运营移动维修车队的车企之一，能够提供上门维修服务，但其移动维修车队的规模却同比缩减了11%，这或许也是特斯拉需要在售后服务方面做出更多努力的原因之一。
