中国空调行业的竞争格局正因一场“十年之约”发生深刻变化。跨界新势力小米将矛头直指传统巨头格力，以“十年免费包修”服务掀起新一轮行业风暴。这场服务升级战不仅改写了市场规则，更让两大品牌在网络空间展开激烈交锋。
2025年9月，小米集团总裁卢伟冰在直播中宣布，即日起米家空调全系产品实施“十年免费包修”政策，覆盖已售出的750万台设备，包括中央空调品类。这一举措较格力2021年推出的同类政策更进一步，不仅将服务范围扩展至全品类，还明确承诺整机、配件、人工、检测及加氟等项目全免费，且无任何隐性收费条款。据测算，该政策相当于为消费者节省15亿元潜在维修支出。
政策发布后，格力市场总监朱磊在社交平台发文回应：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”，并借小米SU7召回事件暗讽其产品质量。此番言论引发米粉强烈反弹，朱磊的社交账号评论区迅速被质疑声淹没。有网友指出：“既然邀请对方跟进，现在又质疑动机，岂非自相矛盾？”
追溯两大品牌的恩怨史，2013年的“十亿赌约”堪称起点。当年中国经济年度人物颁奖典礼上，雷军与董明珠立下五年营业额对赌，后升级至十亿元。2018年格力以1981.2亿元营收胜出，但次年小米即以1749亿元营收实现反超。这场赌局虽已落幕，却成为制造业新旧模式碰撞的标志性事件，其影响持续至今。
当前竞争已进入白热化阶段。数据显示，2025年以来双方已在销量数据、产品工艺等领域发生四次公开交锋。格力董事长董明珠多次在公开场合批评小米，而此次服务政策之争更被视为“防御战”与“进攻战”的典型缩影。业内人士分析，中央空调维修成本高、技术门槛强，小米将其纳入免费包修范围，相当于在格力传统优势领域发起挑战。
行业变革的深层动力来自市场环境剧变。房地产行业低迷导致中央空调内销市场收缩至950.8亿元，企业被迫转向存量用户争夺。与此同时，磁悬浮压缩机、全直流变频等技术创新加速，推动产品向节能化、智能化升级。这种双重压力下，空调均价十年间下降近40%，能效比提升超50%，服务承诺也从“三年保修”延长至“十年包修”。
消费者成为这场竞争的最大受益者。小米的政策倒逼行业服务升级，美的、海尔等头部品牌预计将跟进调整策略。而格力若要巩固品质标杆地位，需在生态协同和年轻化营销方面寻求突破。有分析指出，这种“不用修”与“放心修”的良性竞争，正是中国制造业转型升级的生动写照。
从十亿赌约到服务内卷，小米与格力的缠斗折射出制造业变革的深层逻辑。当跨界者以服务创新冲击传统格局，当守成者用技术壁垒构筑防线，这场没有终局的竞争仍在持续改写行业规则。而市场最终会证明，唯有持续创新与用户导向，才能在这场马拉松中占据先机。
