在杭州云栖小镇国际会展中心举办的2025云栖大会上，天猫精灵未来酒店正式发布4.0版本，推出三大AI解决方案并宣布成立“未来酒店AI Agent联盟”。这一系列动作标志着酒店行业从单点智能化向全域智能化迈出关键一步，开启了以生态协同为核心的产业升级新篇章。
当前酒店业正面临多重挑战。据《2025中国酒店业发展报告》显示，截至2024年底，国内酒店连锁化率回落至40.09%，行业从规模扩张转向高质量发展。人力成本上升、服务效率低下、用户需求碎片化等问题日益突出，尤其是Z世代消费者对沉浸式体验的追求，迫使行业必须突破传统服务模式。报告指出，未来竞争将聚焦于每间客房的数智化含量、文化体验和运营效率。
针对行业痛点，天猫精灵未来酒店4.0推出三大核心解决方案。AI驱动的桌面营销系统通过智能推荐引擎，精准匹配用户需求与酒店服务场景，为酒店创造非房收入增长点。颠覆传统话机的音箱新通话系统，搭载阿里巴巴通义大模型技术，实现自然语音交互，服务请求响应率达98%。多智能体协作的超级AI助理团队可自主处理80%的住客需求，显著降低人力成本，使员工能专注于提供情感化服务。
发布会上，天猫精灵未来酒店联合德胧集团、首旅如家、钉钉酒旅等生态伙伴，共同发起“未来酒店AI Agent联盟”。该联盟以阿里巴巴通义大模型为技术基座，整合天猫精灵在空间智能领域的AI应用能力，通过共创技术标准、共建开放生态、共享智能红利，推动行业智能化转型。目前，联盟已汇聚超过20家合作伙伴，完成超30万间客房的市场验证。
与单点技术突破不同，天猫精灵未来酒店选择深耕场景融合与生态共建。2023年，其提出的《未来酒店2030愿景》设定明确目标：到2030年底，实现智能客房普及率超80%，AI驱动的个性化服务覆盖率达80%，酒店运营管理数智化水平提升至80%。在C端，天猫精灵连接方案已覆盖超5亿台设备，为大规模市场应用奠定基础。
随着AI技术深入应用，酒店服务模式正经历根本性重构。AI智能体具备自主执行任务、动态整合信息的能力，成为酒店的“数字伙伴”。2025年被视为AI Agent元年，所有服务场景都面临技术重构。天猫精灵未来酒店4.0及其发起的AI Agent联盟，正以生态协同的方式，引领酒店业从“劳动密集型”向“智能密集型”转型，打造融合技术、体验与情感的智慧空间。
