国网北京亦庄供电公司客户服务中心近日迎来重要升级——一座以人工智能技术为核心的“全时智能服务AI+电力营业厅”正式投入使用。该营业厅位于北京经济技术开发区北环东路11号，通过整合AI引导机器人、智能服务终端及自动化流程系统，为区内企业和居民提供全天候、零等待的电力业务办理体验，成为经开区推进全域人工智能应用场景落地的又一典范。
走进营业厅，名为“京小电”的AI引导机器人成为用户接触的第一站。这台具备自然语言交互能力的机器人不仅能通过对话引导用户完成智能填单，还能在业务高峰期将用户分流至24小时智能服务柜。用户既可选择现场办理，也可通过智能柜在非营业时间提交材料，彻底解决“工作时间冲突”的难题。据现场工作人员介绍，智能填单台支持“电子触控+纸质手写”双模式，配合智能灯光指引系统，可满足不同年龄层用户的操作习惯。
营业厅的自动化服务能力贯穿业务全流程。后台部署的RPA智能柜员系统提供7×24小时不间断服务，实现合同生成、电子发票开具等环节的100%自动化。用户完成缴费后，系统会自动将电子发票发送至指定邮箱，全程无需人工干预。营业厅创新设置“码上提·马上办”民声响应通道，用户扫码即可提交服务诉求，系统会形成“提交-处置-反馈”的闭环管理，确保问题及时解决。
“我们以智能设备为支撑，构建了覆盖高频业务和复杂场景的全时服务体系。”亦庄供电公司经开区供电服务中心主任侯雨表示，近年来北京经开区持续推动人工智能技术与城市治理深度融合，为智能营业厅的落地提供了技术验证和应用推广的优质环境。目前，该营业厅已实现90%以上常规业务的自动化处理，用户平均办理时长缩短40%，复杂业务的一次性办结率提升至95%。
