在上海中国人寿金融中心，一场充满温情的公益市集打破了写字楼往日的忙碌氛围。空气中飘散着黄油饼干的香甜气息，水彩画的绚丽色彩吸引着来往人群的目光。这场市集的“摊主”们有些特别——他们是来自上海市残疾人就业服务中心“阳光201”平台的残障人士，正自信地向顾客介绍自己亲手制作的书画作品和烘焙美食。原本行色匆匆的上班族纷纷驻足，用实际行动表达对这些创意作品的认可与支持。
这场别开生面的活动由中国人寿保险股份有限公司发起，通过搭建公益平台，既为残障人士创造了展示才能的机会，也向社会传递了包容与关爱的企业理念。从定制化的保险保障到无障碍的服务环境，中国人寿正以多维度举措，为残障群体构建更有尊严的生活支持体系。
在保险保障领域，中国人寿针对残障群体的特殊需求，联合医疗、康复机构开展深入调研，开发出覆盖意外伤害、疾病医疗、康复护理等场景的专属方案。例如，河北分公司推出的“专属健康保障计划”，通过精准匹配不同残障程度人群的需求，让保障服务更具针对性。2022年中标上海市静安区残疾人联合会保险项目后，公司通过实地走访、需求分析，梳理出服务痛点，形成了一套包含保险咨询、理赔协助、健康管理的综合服务方案。
服务过程中，工作人员发现许多残障人士不仅需要经济保障，更渴望通过劳动实现自我价值。为此，中国人寿将支持范围从保险领域延伸至就业帮扶。2025年初，公司在大楼内试点举办“筑光向阳，始终同行”爱心市集，为残障人士提供展示手工技艺和烘焙技能的舞台。首场活动即获得热烈反响，5月举办的第二场市集规模进一步扩大，参与的残障摊主通过销售作品获得收入，更收获了社会认可带来的精神满足。
在服务便利性方面，中国人寿持续推进无障碍环境建设。作为保险行业首家通过工信部适老化及无障碍测评的企业，公司在全国柜面统一配置无障碍标识、坡道、低位服务窗口，并配备轮椅、手写板等辅助设备。浙江嘉兴分公司客户体验中心的无障碍卫生间安装了紧急呼叫装置，入口处设置专用停车位，从细节处体现对特殊群体的关怀。一位残障客户在体验后表示：“现在能独立办理业务，这种被尊重的感觉特别温暖。”
为提升服务效率，公司建立了覆盖全国的特殊群体绿色通道。客户服务中心为行动不便者提供代取号、优先办理服务，并安排专人全程陪同。通过中国人寿寿险App，残障人士还可享受远程视频客服或预约上门服务。江西分公司2024年累计提供上门服务751次，工作人员携带移动设备深入社区、医院，将保单查询、理赔等服务送至客户家中，真正实现了“服务多跑路，群众少跑腿”。
从定制化的保险方案到无障碍的服务细节，中国人寿正以实际行动践行企业社会责任。通过搭建公益平台、优化服务流程，不仅帮助残障群体获得经济保障，更助力他们实现社会融入与自我价值提升。这场发生在写字楼里的公益市集，正是企业与社会共同书写温暖故事的生动注脚。
