京东外卖近期在配送管理机制上推出了一项创新举措，在全国25个重点城市启动了新的骑手考核体系。此次改革覆盖深圳、南京、武汉、哈尔滨等具有代表性的城市，标志着平台对骑手权益保障的进一步优化。
新机制的核心变化在于取消了原有的超时罚款制度，转而建立"服务分"动态管理体系。当骑手出现配送延误时，系统将根据延误时长划分不同区间，对应扣除不同数量的服务积分。这种调整使得考核标准从单纯的惩罚性措施，转变为更注重长期服务质量的综合评价。
据平台负责人介绍，服务分的计算将综合考量准时率、客户评价、异常情况处理等多个维度。骑手可通过保持高准时率、获得用户好评等方式积累服务分，形成正向激励的良性循环。对于因不可抗力导致的延误，系统还设置了申诉通道，确保考核的公平性。
参与试点的骑手反馈显示，新机制有效缓解了配送过程中的焦虑情绪。多位骑手表示，相比直接的经济处罚，服务分体系让他们更关注服务质量的持续提升。部分城市站点数据显示，改革实施后骑手平均准时率提升了约3个百分点，客户投诉率则下降了15%。
行业专家指出，这种从"处罚约束"到"激励引导"的转变，反映了外卖平台在管理理念上的进步。通过建立更人性化的考核体系，不仅有助于提升骑手的工作满意度，也能促进整个配送服务质量的优化升级。随着试点范围的扩大，这一创新模式或将为行业提供新的管理范式。
