随着各电商平台开启“双十一”促销活动，一个备受行业关注的现象浮出水面——电商渗透率增长陷入停滞。数据显示，今年前9个月，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重为25%，这一指标在2023年达到27.6%的峰值后，2024年回落至26.8%，今年持续维持在25%左右。十余年间，该数据曾呈现波动上升态势，如今却触及增长天花板。
这一变化并非消费萎缩的信号，反而折射出中国消费市场的结构性变革。当前，服务消费正加速取代商品消费成为主导力量。以教育文化娱乐为例，今年前9个月，居民人均该领域消费支出同比增长10.3%，远超衣、食、住等实物消费的增速。演唱会经济持续火爆，“情绪消费”“IP+消费”等新业态贯穿全年，成为服务消费崛起的生动注脚。
电商渗透率增长放缓的背后，是消费场景的深刻转移。由于网上消费仍以标准化实物商品为主，当体验式、个性化服务消费支出以更快速度增长时，消费结构必然呈现“实物消费减速、服务消费加速”的态势。这种此消彼长的格局，标志着电商渗透率已触及发展上限，其增速回落实质是居民消费升级的体现。
面对消费趋势的演变，电商平台与线下商业设施纷纷展开转型探索。头部平台通过“即时零售”模式打通线上线下，构建全域消费场景，将餐饮、娱乐、购物等需求一网打尽。商务部数据显示，今年前9个月，数字产品、线上服务、即时电商成为网上零售新增长点，其中线上服务消费增长20.2%，即时电商销售额增长24.3%。
线下商业设施也在积极求变，通过与旅游景点、历史建筑、演艺场馆等深度融合，打造沉浸式消费体验。这种联动模式旨在将旅游流量转化为商业价值，让游客在观光过程中自然产生消费需求，实现“人气”向“商气”的转化。
在消费升级的大潮中，无论是电商平台还是线下商城，其发展核心都转向了对消费者体验与信任的深度经营。谁能更精准地把握这些要素，谁就能在服务消费崛起的浪潮中占据先机。
